--- description: O pagamento por aproximação de celular ganha espaço entre os consumidores, aponta pesquisa do Capterra. Sua empresa está preparada para esta tecnologia? image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: 59% já experimentaram pagamento por aproximação de celular --- # 59% já experimentaram pagamento por aproximação de celular Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/1276/pagamento-por-aproximacao Publicado em 31/01/2020 | Escrito por Lucca Rossi. ![59% já experimentaram pagamento por aproximação de celular](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/y0WjQoSa_NDWqe_blxPWtr_Jr0A-o17BCtDiHi-UE3Y/ce40728fa03b19205f9496c9ec98bce7/pagamento-por-aproxima__o-header.png) > O consumidor brasileiro está cada vez mais deixando a carteira de lado e tirando o celular do  bolso na hora de efetuar pagamentos, tanto em lojas físicas como online.  ----- ## Conteúdo do artigo O consumidor brasileiro está cada vez mais deixando a carteira de lado e tirando o celular do  bolso na hora de efetuar pagamentos, tanto em lojas físicas como online. Esta é a conclusão de um estudo realizado pelo Capterra para entender os hábitos dos compradores em relação às novas tecnologias móveis de pagamento, como as chamadas carteiras digitais ou com código QR.Para o levantamento, foram ouvidos 514 consumidores de todo o país entre os dias 7 e 10 de janeiro. Um dos critérios de seleção era que os entrevistados deveriam integrar o mercado de trabalho (veja a metodologia completa do estudo no final do texto).  Os dados apontam que 59% dos entrevistados já realizaram operações aproximando o celular às maquininhas, enquanto 57% pagaram com código QR, tecnologia que usa a câmera dos aparelhos (46% já experimentaram as duas).No caso do pagamento por aproximação, a adoção sobe entre quem ganha mais: chega a 73% das pessoas com renda familiar entre 10 e 20 salários mínimos e alcança 71% daquelas com ingressos familiares de mais de 20 salários mínimos.  Rapidez e facilidade na hora de efetuar as transações estão entre os principais motivos de adoção tanto entre os que experimentaram o pagamento por aproximação (83% e 76%, respectivamente) como o código QR (71% e 75%, respectivamente). Destaques do estudo sobre pagamentos digitaisQuase 60% dos entrevistados já experimentaram tanto o pagamento por aproximação (também conhecido como contactless) como o com código QR.Metade dos entrevistados que ainda não usaram o contactless apontam não tê-lo feito devido à falta de máquinas preparadas nos estabelecimentos que mais frequentam.   85% dos que ainda não experimentaram o pagamento com código QR pretendem fazê-lo em 2020.95% do total de entrevistados considera que tanto as lojas físicas como as virtuais deveriam estar melhor preparadas e/ou equipadas para processar pagamentos digitais.Varejo não está preparado para novos meios de pagamentoO atraso tecnológico de parte do varejo é o grande responsável de que os consumidores deixem de pagar com celular, aponta o estudo do Capterra.   Entre os que ainda não utilizaram o contactless, 53% apontam a falta de máquinas com a tecnologia nos estabelecimentos que mais frequentam como motivo principal para ainda não tê-lo adotado. Já entre os que nunca utilizaram o código QR, 69% indicam o mesmo motivo como razão principal para não usá-lo.A importância dos estabelecimentos prestarem atenção na renovação das maquininhas de cartão para não ficarem atrás da concorrência fica mais evidente quando observamos o número de consumidores que pretende utilizar essas novas tecnologias pela primeira vez nos próximos doze meses: 86% dos que ainda não pagaram usando o contactless pretendem fazê-lo neste ano; entre os que ainda não utilizaram o código QR, 85% diz ter vontade de experimentá-lo em 2020. Seja em lojas físicas como na rede, os consumidores não têm dúvida: o varejo precisa se adaptar às novidades. Segundo o levantamento do Capterra, 95% do total de entrevistados consideram que tanto as lojas físicas como as virtuais deveriam estar melhor preparadas e/ou equipadas para processar pagamentos digitais (com código QR ou por aproximação).A distância que se observa entre o desejo de optar por esses meios de pagamento por parte dos consumidores e o processo de adesão às novas tecnologias pelo varejo é uma realidade, aponta o especialista em pagamentos Frederico Trevisan, fundador da Conectre, que promove cursos sobre o tema.“Ainda há gaps, principalmente fora dos grandes centros, porém é questão de tempo. Pouco tempo. A tecnologia chega cada vez mais rápido. E, como o desejo do consumidor é grande, os lojistas que não tiverem essas soluções terão gaps nas vendas também”, destaca Trevisan.Segundo o especialista, o desafio não é apenas tecnológico mas também cultural.“Muitas vezes as lojas já estão habilitadas a aceitar o pagamento, mas quem ‘pilota’ a maquininha ainda não experimentou. Os consumidores são os grandes educadores\! Uma vez que se disponibilizam a ensinar os ‘pilotos’ dos estabelecimento, estes adoram a novidade e querem aprender”, destaca.Além das máquinas e de funcionários preparados, os comerciantes devem estar atentos aos sistemas PDV (o conhecido frente de caixa) utilizados. Entre os benefícios de ter máquinas conectadas a um bom sistema de frente de caixa estão:Agilizar o atendimentoControlar os gastos de maneira mais eficientePadronizar as operações e evitar errosVale lembrar que existem opções de softwares do tipo voltados exclusivamente para o varejo e para determinados tipos de negócios, como restaurantes, padarias e bares.O PDV é um aliado no gerenciamento das diversas formas de pagamento oferecidas pelos estabelecimentos, não somente os eletrônicos. Ainda que os dados levantados pelo Capterra assinalem uma aposta do consumidor pelas novas tecnologias, o dinheiro ainda segue sendo muito utilizado. Entre os entrevistados que já experimentaram o pagamento por aproximação e o código QR, 80% afirmam também pagar suas compras com dinheiro, ainda que o cartão de crédito (89%) e débito (89%) sejam as opções preferidas.Boom dos bancos digitaisO aumento do número de brasileiros que optam por novas formas de pagamento vem acompanhado de um verdadeiro boom dos bancos digitais nos últimos anos. A lista de novos atores no mercado é grande: Nubank, Banco Inter, Neon, Banco Next, Banco Original e Agilbank são alguns deles. E o movimento segue ganhando fôlego em 2020: o último a apostar por uma conta digital para consumidores foi o Ebanx, unicórnio de Curitiba que até então atuava como plataforma de pagamentos para empresas. Como funciona o contactless e o código QROs meios de pagamento mais usados nas compras onlineO Capterra também quis investigar a relação dos consumidores brasileiros com as novas formas de pagamento para suas transações online.Entre os que fizeram alguma compra online de bens físicos (como roupas, comida ou eletrônicos) usando o computador ou dispositivos móveis no último ano, cai a porcentagem dos que afirmam adotar novas tecnologias em comparação com os dados referentes a compras em lojas físicas.O meio preferido para esse tipo de compra, segundo a pesquisa, é o cartão de crédito, adotado por 90% dos ouvidos, seguido pelo boleto bancário (58%). O pagamento com carteira digital aparece somente na terceira posição, utilizado por 47% dos entrevistados. O código QR ocupa a última colocação (25%), atrás da transferência bancária (27%).“As integrações para o ecommerce são mais complexas e por isso ainda têm uma adoção menor. Porém, o benefício é maior\! Essas tecnologias vão proporcionar um salto nas transações online, uma vez que trarão segurança. O grande benefício do QR Code e da tokenização, tecnologia utilizada pelas carteiras digitais, é possibilitar a autenticação do usuário, similar ao que o chip e a senha foram para as maquininhas”, destaca Trevisan.Apostar pelas carteiras digitais trata-se também de uma oportunidade: segundo pesquisa recente da empresa de tecnologia financeira FIS, a expectativa é que, em 2022, o comércio feito por meio de dispositivos móveis chegue a US$ 17 bilhões (cerca de R$ 71 bilhões) no Brasil.No caso das lojas virtuais, isso passa pela busca de sistemas de ecommerce que ofereçam a opção para os clientes adotarem tais novidades.Busca ferramentas para gerenciar melhor os pagamentos na sua loja física ou ecommerce? Confira diversas opções sistemas PDV e sistemas de ecommerce na lista do Capterra e contre a melhor solução\! ## Aviso legal > Metodologia da pesquisaPara reunir os dados presentes neste estudo, o Capterra realizou um levantamento online entre os dias 7 e 10 de janeiro em que ouviu consumidores de todo o país. O questionário foi enviado para 731 pessoas, das quais 514 foram selecionadas. Para serem qualificados, os entrevistados (49% deles mulheres e 51% homens, de idades entre 20 e 69 anos) deveriam integrar o mercado de trabalho (empregados a tempo integral/parcial, empreendedor e trabalhadores autônomos). Os resultados são representativos da pesquisa, mas não necessariamente da população como um todo. ## Sobre o(a) autor(a) ### Lucca Rossi Lucca é gerente de programas do Capterra. Como analista, cobriu temas como cibersegurança e pagamentos digitais. Seu trabalho já saiu na Folha de S.Paulo, TecMundo e outros. ## Categorias relacionadas - [Sistema de Caixa para Restaurante](https://www.capterra.com.br/directory/30603/restaurant-pos/software) - [Sistemas para Bar](https://www.capterra.com.br/directory/30897/bar-pos/software) - [Sistemas PDV](https://www.capterra.com.br/directory/20052/point-of-sale/software) - [Sistemas PDV para iPad](https://www.capterra.com.br/directory/30915/ipad-pos/software) - [Software de PDV para Varejo](https://www.capterra.com.br/directory/31656/retail-pos-system/software) ## Artigos relacionados - [Como abrir um site de vendas: selecionamos as ferramentas imprescindíveis](https://www.capterra.com.br/blog/1720/como-montar-site-vendas) - [Pesquisa sobre Pix: uso do sistema avança no varejo físico](https://www.capterra.com.br/blog/3687/pesquisa-pix) - [O que são fintechs e quais as vantagens de contratar os seus serviços](https://www.capterra.com.br/blog/1600/o-que-sao-fintechs) - [Meios de pagamento online: código QR é o preferido de 19% dos consumidores](https://www.capterra.com.br/blog/1734/meios-de-pagamento-online) - [Saiba como adaptar a sua loja ao pagamento com celular](https://www.capterra.com.br/blog/1315/pagamento-com-celular) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/blog/1276/pagamento-por-aproximacao) - [Blog](https://www.capterra.com.br/blog) - [Home](https://www.capterra.com.br/) ----- ## Dados estruturados