Para 72% dos consumidores, empresas não estão totalmente preparadas para a LGPD

LGPD e tratamento de dados: se você é empresário, deve ter ouvido essa frase recentemente. Em vigor desde o último dia 17 de setembro, a Lei Geral de Proteção de Dados chegou para colocar regras na maneira como as empresas coletam e tratam dados pessoais como nome, RG e CPF dos consumidores brasileiros.

Os últimos, no entanto, acreditam que a tarefa será complicada, o que exigirá mais do que a simples implantação de sistemas de gestão de dados pelas companhias.

É o que aponta pesquisa do Capterra realizada entre os dias 2 e 15 de outubro com 531 consumidores de todas as regiões do país (confira a metodologia completa no final do texto). 

Para 72% dos entrevistados, as empresas não estão totalmente preparadas para atender as demandas dos consumidores com relação aos seus dados pessoais previstas na lei (veja abaixo dicas para sua empresa não ficar para trás). 

Entre as obrigações das empresas estão a de confirmar aos usuários que seus dados estão sendo tratados, facilitar o acesso e permitir a eliminação dos dados em suas mãos. 

Segundo pesquisa feita no início de outubro pela empresa Resultados Digitais, especializada em marketing, apenas 4% das pequenas e médias empresas (PMEs) atendem a todos os requisitos da LGPD. 

LGPD e tratamento de dados: maioria ainda desconhece a lei 

O desconhecimento da lei também é alto, segundo os dados do Capterra: 42% dos entrevistados afirmam não saber o que é a LGPD; 19% não têm certeza. 

Entre os mais jovens, com entre 18 e 25, metade (51%) não conhece a LGPD, como mostra o gráfico abaixo:

Os dados não surpreendem levando em consideração o nível de desconhecimento das próprias empresas sobre o tema: em março, apenas seis meses antes da entrada em vigor do texto, um quarto das pequenas e médias empresas (PMEs) afirmavam não conhecer a LGPD, segundo outro

levantamento

do

Capterra

.

O dado destacado no gráfico acima mostra que os brasileiros estão conscientes da importância do estabelecimento de regras para a manipulação dos seus dados.

A realidade atual, porém, é que a maioria se informa pouco sobre como as empresas manipulam suas informações pessoais e o que podem fazer com elas. Somente 16% dos entrevistados afirmam se certificar sempre sobre o que acontece com seus dados antes entregá-los às empresas.

Essa falta de interesse também se reflete em como os consumidores interagem com as marcas a respeito da questão: apenas 29% dos entrevistados afirmam já terem entrado em contato com alguma empresa por temas relacionados aos seus dados pessoais, a grande maioria antes da entrada em vigor da nova lei. 

A maioria destes (84%), no entanto, acreditam que passarão a fazê-lo com mais frequência levando em conta a existência da LGPD.  

A boa notícia é que, quando contatadas, a grande maioria das empresas respondem às solicitações dos consumidores. Entre os que afirmam já terem entrado em contato com alguma marca para tratar sobre questões relacionadas aos seus dados pessoais, 52% dizem que as empresas responderam e atenderam às suas solicitações (como por exemplo, apagar informações ou informar para quais fins utilizam os dados); apenas 14% afirmaram não ter tido resposta.

LGPD: saiba como preparar-se

Por parte das empresas, a preparação deve começar antes do contato com o cliente, já que LGPD traz um conjunto de regras que deverão ser seguidas pelos empresários.

Como vimos acima, o número de PMEs totalmente adaptadas à nova norma ainda é baixo, por isso é preciso entender as obrigações impostas pela lei para assegurar-se de que sua empresa está seguindo os passos corretos. 

Abaixo selecionamos alguns dos principais pontos tratados na lei. Vale lembrar, no entanto, que essas são apenas algumas das disposições da LGPD e que um estudo detalhado do texto (se possível com a ajuda de um profissional especializado) é essencial para que sua empresa esteja em total conformidade.

Outra questão importante: ainda que as multas por incumprimento, que poderão chegar a 2% do faturamento do negócio, só passem a valer em agosto do ano que vem, a justiça já começou a se basear na lei para multar empresas que compartilham os dados de clientes sem o seu consentimento.

Do que trata a LGPD

Os pontos destacados tratam de algumas das principais exigências da lei –e de como abordá-los– e também de questões internas para que seus trabalhadores estejam familiarizados com a LGPD. 

Neste link, disponibilizado pelo governo federal, é possível realizar um teste respondendo algumas dessas perguntas e saber qual o nível de preparação da sua empresa. 

• Prestação de contas e governança: sua empresa mantém uma política de proteção de dados e você treina seus funcionários sobre os requisitos e princípios da lei? Você já está tratando da questão do encarregado, o profissional responsável por fazer a interface entre a empresa, a autoridade e os titulares de dados pessoais?

• Processamento: sua empresa mantém registros das operações de tratamento de dados pessoais que realizam? Os dados mantidos pela empresa são corretos e estão atualizados? Sua empresa trata dados pessoais sensíveis?

• Violações: você tem um plano de respostas a incidentes com dados dos clientes?

• Compartilhamento: os usuários são informados sobre o compartilhamento dos seus dados com outras empresas?

• Consentimento: você pode demonstrar que os usuários consentiram que seus dados pessoais sejam tratados? Tal autorização pode ser cancelada a pedido do usuário? 

Os pontos destacados acima estão entre as principais preocupações dos consumidores com respeito às informações que compartilham com as empresas, segundo a pesquisa. 

O quadro abaixo mostra quais os direitos com relação aos seus dados o consumidor considera mais importante (do mais ao menos importante):

Consumidores confiantes no aumento da conscientização sobre a privacidade

A nova lei ainda é pouco conhecida, mas traz otimismo com relação ao comportamento tanto das empresas como dos consumidores com respeito ao tratamento de dados. 

Para 73% dos entrevistados, os consumidores brasileiros passarão a se preocupar mais com a manipulação dos seus dados pelas empresas com a entrada em vigor da nova lei. 

Um número ainda maior (84%) acredita que as empresas passarão a manipulá-los com mais responsabilidade com a chegada da LGPD.

Como mostra o estudo do Capterra, o desconhecimento da nova lei de proteção de dados não se reflete em consumidores despreocupados com a questão. Quando introduzidos aos conceitos da LGPD, os entrevistados se mostram interessados em cuidar e vigiar mais de perto as informações que fornecem.

Igualmente, o alto índice de resposta aos clientes a questões referentes aos seus dados mostra que as empresas, mesmo ainda longe de uma conformidade total à nova norma, vão no caminho certo.  

O grande desafio, portanto, é trabalhar para uma adequação correta à LGPD e informar os seus clientes da importância que sua empresa dá ao cuidado e à garantia da privacidade dos seus dados.