--- description: Busca acelerar a adoção de novos sistemas? Confira dicas para orientar sua equipe após a implementação de um software. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Implementação de software: 3 passos para melhorar a adoção --- # 3 passos para acelerar a adoção de um software novo na sua empresa Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/2258/implementacao-software Publicado em 14/10/2021 | Escrito por Marcela Gava, Taylor Short. ![3 passos para acelerar a adoção de um software novo na sua empresa](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/zJhAci2bA62I2NAGG52rMnt0-D9XmcrS_6jz5YI6Fjg/16ef2e988afa7e2e318a7a8d5e8dfa7d/implementacao-software-BR-Capterra-Header.png) > Após a implementação de um software, identifique os usuários que precisam de mais assistência para aprender a usar o novo sistema e promova sessões de capacitação de funcionários. ----- ## Conteúdo do artigo Após a implementação de um software, identifique os usuários que precisam de mais assistência para aprender a usar o novo sistema e promova sessões de capacitação de funcionários.Seu software novo só será útil se os funcionários o usarem corretamente. Deixar de seguir fluxos de trabalho, preencher campos importantes, taguear certos colegas: há várias formas pelas quais os usuários podem não aproveitar o potencial de um sistema.Por isso, é fundamental seguir três etapas que ajudam a compreender os maiores desafios que os usuários enfrentam com o software existente, identificar os usuários mais ágeis e os menos eficientes, e resolver quaisquer outros problemas que eles tenham para que possam usar bem a nova ferramenta.Este artigo reúne ações que você pode pôr em prática depois da implementação de um software para garantir que os funcionários usem a nova aquisição de maneira correta. As etapas que descreveremos abaixo são:Obtenha feedback do usuário o quanto antes;Identifique os usuários avançados e aqueles que precisam de ajuda;Trabalhe as barreiras de adoção do sistema.1. Obtenha feedback do usuário o quanto antesMuitas vezes, os líderes de negócios tomam decisões sobre software e tecnologia com seus pares, sem levar em conta as opiniões das pessoas que realmente usarão o sistema no dia a dia.Uma pesquisa da Gartner (conteúdo em inglês) sobre o que motiva os funcionários a usar softwares de forma mais eficaz identificou que levar em conta a opinião deles no início do processo –quando você está construindo um caso de negócios ou quando está criando uma lista de recursos– tem um enorme impacto na implementação de um software e sua consequente adoção.Quanto mais tarde você esperar para envolver os usuários finais, menor será a probabilidade de eles usarem corretamente a nova tecnologia. Incluir essas pessoas durante os estágios iniciais do processo pode aumentar a probabilidade de uso eficaz do software em 55%. Escutar os usuários quando você já está escolhendo os fornecedores pode ser tarde demais.O que fazer: não importa em qual estágio do processo você está, ser transparente é sempre benéfico.Se já estiver selecionando um fornecedor de software, certifique-se de compartilhar –em um e-mail ou em uma reunião– o problema que você deseja resolver com a nova tecnologia e a justificativa de por que o fornecedor escolhido é a melhor opção.Se você acabou de iniciar o processo, agende um horário para coletar feedback individual sobre o software existente a partir de uma amostra de usuários que variam de gerentes a cargos de nível básico em diferentes equipes, para compreender os dois ou três problemas mais comuns.2. Identifique usuários avançados e quem precisa de ajudaSeparar seus usuários em grupos com desafios semelhantes torna mais fácil lidar com o maior número possível de barreiras de adoção no futuro. Ao conseguir separar os usuários avançados daqueles que precisam de ajuda extra, você pode usar seu tempo com mais eficiência.Existem alguns grupos principais a se ter em mente:Identifique os tipos de usuários e dedique abordagens diferentes para cada grupoApós uma pesquisa rápida, você pode classificar os usuários de menos a mais proficiente e determinar como resolver seus problemas.O que fazer: crie e compartilhe uma pesquisa de opinião com cada usuário final da empresa, incluindo as seguintes perguntas:Qual é a sua função na empresa?Qual porcentagem de suas tarefas diárias envolve o uso do software existente?De 1 a 10, como você avaliaria sua própria proficiência com o software existente?Colete as respostas e coloque-as em um gráfico que mostre a interação e a proficiência nos eixos X e Y, para agrupar rapidamente usuários semelhantes.3. Trabalhe as barreiras de adoção do sistemaA essa altura, você já deve ter um feedback qualitativo sobre os pontos problemáticos, bem como dados quantitativos da divisão dos funcionários em grupos. Agora é hora de ajudar cada usuário a enfrentar seus desafios específicos.A Gartner recomenda (conteúdo em inglês) algumas táticas que podem ajudar a impulsionar a adoção depois da implementação de um software com base no desafio ou sentimento de um usuário sobre o sistema:Informação: para usuários que relatam falta de contexto para a mudançaForneça os benefícios gerais da adoção de novas tecnologiasInclua esses usuários em listas de e-mail para atualizações de implementação e treinamentoReafirmação: para usuários que não têm certeza de sua função na mudançaForneça exemplos de “conquistas” iniciais com o novo softwarePeça a um usuário avançado para planejar uma sessão para responder a perguntas específicasPersuasão: para usuários que são resistentes a novos softwaresExplique o motivo comercial para a adoção do novo sistemaCompartilhe apenas os benefícios que eles vão obter com o uso do novo softwareEnvolvimento: para usuários que entendem o valor de um novo softwareIncentive-os a “vestir a camisa” da plataformaPeça para eles revelarem “conquistas” a fim de compartilhar os benefícios do novo softwareUtilize essas abordagens primeiro com seus usuários críticos para resolver as barreiras de adoção mais comuns e, em seguida, continue o caminho através dos grupos críticos e de não-usuários, conforme necessário.O que fazer: como complemento, é uma ótima ideia agendar conversas mensais com cada grupo e oferecer ferramentas de autoatendimento na intranet ou registradas em documentos importantes, como uma página de perguntas frequentes e um centro de gestão de conhecimento com respostas a dúvidas específicas.Faça com que cada funcionário use o software da maneira certaQualquer mudança nas ferramentas, como a implementação de um software, pode esbarrar na resistência dos funcionários. No entanto, o processo de ajudá-los a entender o funcionamento e a adotar o novo sistema pode ser gerenciado como outros projetos da sua empresa. Desafios individuais e dados concretos de seus funcionários guiarão o processo.Busca softwares para automatizar tarefas do seu negócio? Confira nosso catálogo. ## Sobre os(as) autores(as) ### Marcela Gava Marcela Gava é analista de conteúdo sênior com mais de 14 anos de experiência na cobertura de tendências em diversas áreas que impactam as empresas. Ela atua como redatora orientada por dados e pesquisadora de tendências, concentrando seus artigos em tópicos de cibersegurança, tecnologia da informação (TI), finanças e cultura digital. Marcela já escreveu aproximadamente 50 pesquisas e análises que se baseiam em mais de 2 milhões de avaliações autênticas de compradores de software no Capterra para ajudar as pequenas e médias empresas (SMBs) a encontrar as melhores soluções de tecnologia para suas necessidades. Além disso, os insights fornecidos por seus artigos ajudam as PMEs a tomar decisões mais informadas e assertivas. Suas pesquisa foram apresentados em alguns dos mais importantes veículos da mídia brasileira, como: Época Negócios PEGN Forbes Brazil Terra Folha de S. Paulo Ela também participou de importantes podcasts de tecnologia no Brasil, como o The Shift, e teve os resultados de seus estudos apresentados na versão brasileira da newsletter LinkedIn News. ### Taylor Short Taylor é chefe de equipe do Capterra. ## Categorias relacionadas - [Ferramentas de Gestão de Projetos](https://www.capterra.com.br/directory/30002/project-management/software) - [Sistemas CRM](https://www.capterra.com.br/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Sistemas de Contabilidade](https://www.capterra.com.br/directory/1/accounting/software) - [Sistemas de Recursos Humanos](https://www.capterra.com.br/directory/5/human-resource/software) - [Sistemas ERP](https://www.capterra.com.br/directory/9/enterprise-resource-planning/software) ## Artigos relacionados - [Aprenda a criar um tech stack perfeito para sua empresa](https://www.capterra.com.br/blog/2179/tech-stack) - [Um quarto das PMEs desconhece a nova lei de proteção de dados](https://www.capterra.com.br/blog/1357/nova-lei-de-protecao-de-dados) - [Como vender pelo Instagram e aumentar a receita da sua empresa](https://www.capterra.com.br/blog/1536/como-vender-pelo-instagram) - [Gerenciador de banco de dados: o que é e por que sua empresa precisa dele](https://www.capterra.com.br/blog/3004/gerenciador-banco-dados) - [O que é VDI? 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