--- description: O chatbot gratuito é uma opção de sistema para empresas que querem automatizar o atendimento ao cliente, mas sem gastar tanto. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Chatbot gratuito: 3 opções com boa avaliação entre usuários --- # Chatbot gratuito: 3 opções com boa avaliação entre usuários Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/3596/chatbot-gratuito Publicado em 20/04/2023 | Escrito por Marcela Gava. ![Chatbot gratuito: 3 opções com boa avaliação entre usuários](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/3JjXaMOMMv3dstHog8tVkA/60e402eadc03e6daa66944c18e105ee8/chatbot-gratuito-BR-Capterra-Header.png) > O chatbot gratuito é uma opção de programa para empresas que querem oferecer um atendimento automatizado, mas sem desembolsar tanto para isso. Veja abaixo as opções de software para chatbots selecionadas. ----- ## Conteúdo do artigo O chatbot gratuito é uma opção de programa para empresas que querem oferecer um atendimento automatizado, mas sem desembolsar tanto para isso. Veja abaixo as opções de software para chatbots selecionadas. Neste artigo1. Appy Pie2. Manychat3. TidioComo escolher o melhor chatbot gratuito para sua empresaO atendimento ao cliente é um ponto crucial das organizações. Quando bem realizado, é capaz de transformar os consumidores em "promotores" da marca; se não é satisfatório, pode fazer com que clientes deixem de comprar em uma empresa –ambos os dados foram retirados da pesquisa do Capterra sobre atendimento ao consumidor. Investir em tecnologia é uma maneira de modernizar o serviço de atendimento e cumprir com as expectativas dos clientes. Além de chat online com agentes, as empresas têm a opção de implementar canais de comunicação automatizados com base em inteligência artificial, sendo os chatbots (conhecidos também como bots ou assistentes virtuais) uma das opções mais populares atualmente.  Um chatbot pode funcionar durante sete dias da semana e estar disponível 24 horas por dia. Além disso, ele pode servir para diferentes funções: dar boas-vindas a um cliente, realizar suporte, gerar leads e responder perguntas simples. Abaixo, veja um vídeo com a prévia da nossa seleção:Opções de chatbot gratuito com boa avaliação entre usuários (Fonte)Neste artigo, selecionamos três opções de chatbot gratuito com boa avaliação no diretório do Capterra. A metodologia completa para avaliação das ferramentas está disponível no final do artigo.O que é um chatbot?O chatbot é um programa baseado em inteligência artificial (IA) que pode interpretar a intenção dos usuários em suas dúvidas e, com isso, gerar uma resposta através de uma linguagem natural e direta. A tecnologia é capaz de armazenar uma vasta base de conhecimento para responder com precisão a diversas questões. Além disso, um chatbot pode ser integrado a diferentes canais de comunicação, como plataformas de troca de mensagens, e não apenas ao site das empresas.1. Appy Pie Tutorial do Appy Pie (Fonte)Avaliação geral: 4,6/5Atendimento ao cliente: 4,7/5 Recursos: 4,5/5Qualidade/preço: 4,5/5O Appy Pie é uma solução para criação de chatbots que oferece opções de templates customizáveis, que depois podem ser adicionados ao site ou aplicativo móvel da empresa. Elementos como GIFs, imagens e vídeos também podem ser adicionados na customização de conversas do chatbot.O sistema permite ainda a criação de bots com base no modelo GPT-3, que é a tecnologia antecessora daquela usada no treinamento do ChatGPT, para responder perguntas padrão. A ferramenta oferece integração com aplicações de terceiros, como sistemas de atendimento ao cliente.Os recursos do Appy Pie possibilitam a criação de múltiplos chatbots, a inclusão de suporte para vários idiomas e a centralização dos dados de clientes e leads. Além disso, há um mecanismo de Chatbot Analytics, que permite verificar a performance do software no atendimento, com relatórios sobre a experiência dos clientes. Saiba mais 2. ManychatTutorial do Manychat (Fonte)Avaliação geral: 4,7/5Atendimento ao cliente: 4,1/5 Recursos: 4,4/5Qualidade/preço: 4,3/5O Manychat também oferece a criação de chatbots para empresas. O sistema permite a interação do chatbot com até 1 mil visitantes, além da customização de fluxos de conversa limitados. Com as funcionalidades de automação, é possível interagir com clientes respondendo questões frequentes, enviar atualizações de produtos ou serviços e capturar informações de visitantes que têm interesse nos produtos e serviços de uma empresa.Este programa permite a integração com diferentes ferramentas de troca de mensagens e pode trazer diferentes funcionalidades para cada aplicação. Por exemplo, com os chatbots para WhatsApp há a opção de notificar automaticamente os leads que não responderam ao atendimento após um prazo de 24 horas e qualificá-los a partir da coleta de informações como telefone e e-mail. Já para os chatbots integrados ao Instagram, é possível enviar respostas automáticas de agradecimento a todos os usuários que mencionam a marca em seu Story. O usuário do Manychat também pode pausar um atendimento automático para que um agente humano assuma a conversa, quando necessário. Outra possibilidade da ferramenta é a adoção de uma estratégia omnichannel, transferindo os atendimentos entre diferentes canais de comunicação, como SMS e redes sociais.Saiba mais3. TidioTutorial do Tidio (Fonte)Avaliação geral: 4,8/5Atendimento ao cliente: 4,7/5Recursos: 4,6/5Qualidade/preço: 4,5/5O Tidio é um programa que permite criar chatbots grátis através de um editor que funciona por meio de um sistema de "arrastar e soltar". Na versão gratuita, a ferramenta permite a interação com até 100 visitantes únicos por mês.Em relação às funcionalidades de automação, através do chatbot a marca pode enviar mensagens automáticas de boas-vindas, sugerir produtos que estão com desconto, habilitar a realização de pedidos diretamente pelo bate-papo do site e recomendar vendas complementares até que o consumidor alcance um valor mínimo para obter algum desconto ou uma entrega gratuita, por exemplo.Os recursos dos chatbots criados com o Tidio também permitem mensurar a satisfação dos clientes, com pesquisas rápidas enviadas no final do atendimento, e segmentar os consumidores em grupos, de acordo com o comportamento observado. Ainda é possível oferecer mensagens personalizadas com ofertas para clientes recorrentes ou para os usuários que abandonaram seus carrinhos de compras.Além disso, a ferramenta permite estabelecer em quais condições o chatbot deve ser acionado, como por exemplo, quando os atendentes estão offline, ou para os visitantes que estão se comunicando em um idioma específico.Saiba maisComo escolher o melhor chatbot gratuito para sua empresaUm chatbot gratuito é a opção ideal para empresas que querem adentrar ao universo de atendimento automatizado. No entanto, às vezes pode ser complicado eleger o melhor chatbot gratuito já que os fornecedores geralmente limitam as funcionalidades oferecidas pelo software em sua versão grátis. Mesmo assim, independentemente da sua necessidade, ainda vale a pena considerar uma ferramenta gratuita como uma forma de entrada a uma categoria de programas. Na hora de avaliar qual é a melhor opção de sistema para chatbots, recomenda-se levar em conta alguns fatores: Objetivo do chatbot: alguns fornecedores podem focar seu produto em uma função;  por exemplo, atendimento ao consumidor ou serviço de help desk. Se a ideia é contar com uma solução mais comercial, busque softwares que também foquem na geração de leads, por exemplo.Limitação de mensagens: na versão gratuita, muitos fornecedores limitam a quantidade de interação disponível. Por isso, atente-se ao volume oferecido pela empresa e se ele será suficiente para atender às suas demandas.Cuidado com a moda da vez: muito se fala no uso de inteligência artificial nas empresas, mas garanta que a implementação da tecnologia está ocorrendo porque há algum problema real a ser resolvido, e não apenas para participar de alguma tendência. Busca software para chatbots? Confira nosso catálogo. ## Aviso legal > MetodologiaO Capterra selecionou os softwares de chatbot com base nos seguintes requisitos:Ser compatível com a definição do Capterra para a categoria de softwares de segurança informática: “O software de chatbot fornece respostas automáticas a questões de clientes ou leads”.Possuir algumas das principais funcionalidades da categoria: envio de respostas automáticas e serviço de assistente virtual (como recomendação de produto, por exemplo).Oferecer uma versão totalmente gratuita do software (ficam excluídas versões de teste grátis que disponibilizam a ferramenta gratuitamente por um período limitado).Contar com pelo menos 20 avaliações de produtos na página do Capterra nos últimos dois anos –de fevereiro de 2021 a fevereiro de 2023–, com uma classificação média de 4,0 ou superior, em um total de 5,0 pontos.Foram selecionados os softwares com a nota mais alta na categoria "classificação geral". Os programas foram listados em ordem alfabética. ## Sobre o(a) autor(a) ### Marcela Gava Marcela Gava é analista de conteúdo sênior com mais de 14 anos de experiência na cobertura de tendências em diversas áreas que impactam as empresas. Ela atua como redatora orientada por dados e pesquisadora de tendências, concentrando seus artigos em tópicos de cibersegurança, tecnologia da informação (TI), finanças e cultura digital. Marcela já escreveu aproximadamente 50 pesquisas e análises que se baseiam em mais de 2 milhões de avaliações autênticas de compradores de software no Capterra para ajudar as pequenas e médias empresas (SMBs) a encontrar as melhores soluções de tecnologia para suas necessidades. Além disso, os insights fornecidos por seus artigos ajudam as PMEs a tomar decisões mais informadas e assertivas. Suas pesquisa foram apresentados em alguns dos mais importantes veículos da mídia brasileira, como: Época Negócios PEGN Forbes Brazil Terra Folha de S. Paulo Ela também participou de importantes podcasts de tecnologia no Brasil, como o The Shift, e teve os resultados de seus estudos apresentados na versão brasileira da newsletter LinkedIn News. ## Categorias relacionadas - [Appy Pie](https://www.capterra.com.br/software/140928/appy-pie) — 4.6/5 (1389 reviews) ## Categorias relacionadas - [Sistemas CRM](https://www.capterra.com.br/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Software de CRM Financeiro](https://www.capterra.com.br/directory/30562/financial-crm/software) ## Artigos relacionados - [Como vender pelo Instagram e aumentar a receita da sua empresa](https://www.capterra.com.br/blog/1536/como-vender-pelo-instagram) - [Avaliações de produtos na rede determinam compras dos brasileiros](https://www.capterra.com.br/blog/848/avaliacoes-de-produtos-na-rede) - [As 6 melhores ferramentas de e-mail marketing grátis](https://www.capterra.com.br/blog/7178/email-marketing-gratis) - [Dicas para vender na internet e driblar a crise](https://www.capterra.com.br/blog/1528/dicas-vender-internet) - [5 tipos de software para psicólogos que realizam atendimento online](https://www.capterra.com.br/blog/2632/software-psicologos) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/blog/3596/chatbot-gratuito) - [Blog](https://www.capterra.com.br/blog) - [Home](https://www.capterra.com.br/) ----- ## Dados estruturados