--- description: Um dos principais dados sobre Pix mostra que um quarto dos usuários utilizam o sistema mais de 20 vezes por mês. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Pesquisa inédita traz dados sobre Pix --- # Dados Pix: 58% aumentaram a confiança no sistema no último ano Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/3634/dados-pix Publicado em 23/05/2023 | Escrito por Marcela Gava. ![Dados Pix: 58% aumentaram a confiança no sistema no último ano](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/1WanRB3toP6nVAPmJ0cPyY/2d3597115ba8ead69e0a32d95a26e320/dados-pix-BR-Capterra-Header.png) > Com rápida adesão e ótima reputação, o Pix se consolidou como uma opção de pagamento ao lado de outros sistemas de pagamentos oferecidos por empresas privadas. Veja dados sobre o Pix nesta pesquisa inédita do Capterra.  ----- ## Conteúdo do artigo Com rápida adesão e ótima reputação, o Pix se consolidou como uma opção de pagamento ao lado de outros sistemas de pagamentos oferecidos por empresas privadas. Veja dados sobre o Pix nesta pesquisa inédita do Capterra. Neste artigo4 de cada 10 passaram a usar o Pix já no seu primeiro ano25% usam Pix mais de 20 vezes por mêsConfiança no sistema aumenta no último anoO que motivaria os usuários a deixarem de usar o Pix?Dados Pix: destaques do estudoAlém da natureza, da música e do café, o sistema de pagamento instantâneo Pix é outro produto brasileiro com potencial de se converter em orgulho nacional. O Pix deu tão certo que há expectativa que o sistema lançado pelo Banco Central (BC) seja replicado em outros países por meio da abertura do protocolo do meio de pagamentos.O lançamento do sistema aconteceu em novembro de 2020, o que levou o Capterra a investigar a impressão dos usuários sobre o Pix antes mesmo de ele completar um ano. Agora, o Capterra retorna à mesma investigação para medir novamente, mais de dois anos depois, a impressão dos usuários em relação ao meio de pagamento bem como a confiança depositada nele atualmente. Neste levantamento online, foram ouvidas 1043 pessoas de todas as partes do país que possuíam uma chave Pix ativa (confira a metodologia completa no final do artigo). 4 de cada 10 passaram a usar o Pix já no seu primeiro anoA inscrição dos usuários no Pix, através da criação da chamada chave Pix, foi precoce. Considerando o período de 2020 a 2022, antes mesmo de o sistema consolidar sua reputação, os dados do Capterra mostram grande adesão dos usuários ao meio de pagamento já logo em seu lançamento.Por exemplo, 42% dos participantes do nosso estudo mais recente disseram que começaram a usar o Pix em 2020, conforme mostra o gráfico abaixo.Em 2021, quando o Pix ganhou ainda mais relevância, especialmente com a cobertura da mídia, a quantidade de respondentes que começaram a usar o sistema naquele ano foi de 43%. Já quando se considera 2022, apenas 15% dos respondentes tiveram tal ano como ponto de partida para o uso do Pix, o que parece ser esperado visto que a maior parte da população havia aderido ao sistema logo no seu início. A página "Estatísticas do Pix", do próprio BC, reúne a quantidade de chaves Pix criadas ao longo do tempo. Para se ter uma ideia mais clara da adesão ao Pix, no final de 2021 havia mais de 380 milhões de chaves Pix ativas, enquanto no final de 2022 esse número era de 550 milhões –vale lembrar que cada pessoa física pode cadastrar até cinco chaves Pix por conta.   25% usam Pix mais de 20 vezes por mêsO Pix tem se consolidado como um importante método de pagamento e isso é especialmente perceptível não apenas pela quantidade de chaves ativas, mas também pela frequência com que os usuários empregam o sistema na sua rotina. Em 2021, quando o Capterra havia lançado seu primeiro estudo com foco no Pix, apenas 7% dos usuários de Pix utilizavam o sistema mais de 20 vezes por mês. No estudo lançado este ano, um quarto dos entrevistados (25%) afirmaram usar o Pix com essa frequência. Trata-se de um aumento de mais de 200% entre 2021 e 2023.Atualmente, o maior percentual se concentra na franja dos que usam de 5 a 10 vezes por mês (34%). Anteriormente, em 2021, o número mais alto se concentrava entre os usuários que usavam de 2 a 4 vezes por mês (39%).Um dos motivos que podem justificar o aumento da frequência de uso entre usuários é a quantidade de negócios que passaram a aceitar o Pix como forma de pagamento. Estima-se que mais de 42% das pequenas empresas têm o sistema como a principal forma de recebimento de pagamentos; além disso, no e-commerce, o Pix já atinge o segundo lugar como a principal modalidade de pagamento.O estudo recente do Capterra mostra ainda que a principal funcionalidade que os usuários do Pix adotam é a realização de pagamentos –pouco mais da metade dos respondentes declarou que usa o sistema principalmente para esse fim (56%).Outros 44% o usam principalmente como um sistema para realizar transferência, que dependendo do destinatário, especialmente se não se trata de pessoa física, também pode ser considerado um meio de pagamento.Pouco mais da metade se considera bem informado sobre PixO Pix é considerado um sistema em constante evolução. Se no início o sistema concentrava seus principais recursos nos pagamentos e transferências entre usuários, ao longo do tempo o Banco Central agregou novas funcionalidades ao sistema.Com isso em mente, o Capterra quis investigar qual o nível de conhecimento dos usuários sobre um sistema que tanto usam. Considerou-se conhecimento sobre Pix a capacidade do usuário de saber sobre funcionalidades do sistema, suas atualizações e funções a serem lançadas no futuro. O resultado mostrou que metade (52%) considera como alto ou muito alto seu conhecimento sobre Pix, conforme demonstra o gráfico abaixo.Informações sobre os próximos passos do Banco Central em relação ao Pix, que incluem discussões sobre a possibilidade de realizar transferências internacionais, a capacidade de viabilizar pagamentos fracionados e o aprimoramento dos mecanismos de segurança, estão disponíveis na página oficial da instituição que regula o sistema.Atualmente, as principais fontes de informações e atualizações sobre o Pix, de acordo com os participantes do estudo, são: A própria instituição financeira à qual a chave Pix dos usuários está vinculada (42%); A imprensa, através de jornais e revistas (31%);Os comunicados do Banco Central (13%); Amigos ou conhecidos (7%);As lojas ou empresas pelas quais os usuários fazem negócios usam Pix (3%).Cada um desses meios pode concentrar diferentes tipos de informação sobre o sistema. Enquanto as instituições financeiras abordam como usar o sistema e notícias que associem o Pix ao seu serviço, na imprensa é mais comum encontrar informações sobre recorde na quantidade de uso e notícias sobre atualizações ou fraudes pelo sistema. O BC, por sua vez, costuma trazer notícias institucionais da ferramenta e lançamento de novas funcionalidades.  Dicas para empresasUma maneira de estar à frente da concorrência é ser pioneiro na implementação de novas tecnologias ou aderir a novos recursos, como as funcionalidades vinculadas ao Pix que são frequentemente lançadas. O pioneirismo se torna ainda mais importante quando se trata de opções de pagamentos, dada a rapidez do consumidor brasileiro na adoção de novos sistemas. Ainda, é importante se comunicar com os clientes sempre quando houver alguma adoção de tecnologia para que tenham visibilidade dos métodos de pagamentos oferecidos pela sua empresa.   Confiança no sistema aumenta no último anoSe tem algo tão impressionante quanto a rápida adoção do Pix é a quantidade de crimes relacionados ao sistema. Só no primeiro semestre de 2022 foi registrado um aumento de 1200% de tentativas de golpe envolvendo o método de pagamento.Ainda que existam diversos relatos de roubos de dinheiro e transferências ilegais via Pix, o nível de confiança dos usuários no sistema sofreu um impacto positivo no último ano. Considerando os últimos 12 meses, 58% dos respondentes da nossa pesquisa de 2023 disseram que seu nível de confiança no Pix aumentou no período. Das pessoas que sentiram que a confiança no sistema aumentou, pouco mais da metade (52%) atribui a situação à quantidade de negócios que aceitam o Pix como método de pagamento. O fato de novos recursos serem constantemente adicionados ao sistema (37%) e a criação de medidas para melhorar a segurança dele (34%) foram outros fatores que ajudaram a impactar a impressão sobre a ferramenta. Segurança no Pix: maioria crê na biometria facialFrente ao recrudescimento de crimes, as organizações financeiras tomaram ações: 77% dos entrevistados disseram que a instituição financeira à qual sua chave Pix está vinculada implementou medidas para melhorar a segurança das transações por meio do sistema. Segundo esses respondentes, as principais medidas colocadas em prática foram a customização dos limites de transação (57%), a implementação de mais etapas de confirmação das transações (44%) e a implementação de campanhas com dicas de segurança (43%).Na hora de avaliar tais medidas, os respondentes que puderam testar pelo menos um dos recursos de segurança listados consideraram a implementação de mais etapas de confirmação das transações –como uso de biometria facial– como aquela com maior porcentual no quesito "altamente eficiente" (78%). O que motivaria os usuários a deixarem de usar o Pix?Como abordamos anteriormente, é notável o engajamento dos usuários com o Pix; apesar disso, a ferramenta não está imune à perda de usuários dependendo da ação criminosa. O estudo atual do Capterra mostra que, se fossem vítimas de golpe ou fraude via Pix, apenas 24% dos usuários deixariam de utilizar o sistema. Esse número registra um aumento quando a causa é o vazamento de dados: 48% deixariam de usar o sistema por essa razão.Uma justificativa para essa discrepância pode estar na atribuição da responsabilidade. Crimes relacionados a golpes ou fraudes podem ser atribuídos a quadrilhas especializadas, o que torna a situação uma questão de segurança pública. Já a questão de vazamentos de dados está ligada às instituições financeiras que oferecem serviço via Pix e sua capacidade de criar mecanismos para impedir que as informações de seus clientes caiam na mão de criminosos digitais. Um exemplo é o vazamento de mais de 100 mil chaves Pix atreladas a uma empresa privada de carteira digital.  Como transmitir segurança a seus clientes nas transações1- Se optar por aceitar diferentes tipos de pagamentos, esclareça aos seus clientes como funciona cada opção e o que ele pode esperar em termos de prazo de cobrança, por exemplo.2- Alerte seu cliente para o tipo de contato que sua empresa costuma fazer –e-mail ou SMS– no caso do seguimento de uma compra ou se há algum problema com pagamentos, por exemplo.3- É comum que criminosos se apropriem das redes sociais de empresas e criem postagens fraudulentas oferecendo descontos ou preços muito abaixo do mercado para diversos produtos; para evitar esse tipo de contratempo, faça um acompanhamento constante do conteúdo publicado nas suas redes sociais e opte sempre por senhas seguras para proteger essas contas. 4- Siga sempre as diretrizes da Lei Geral da Proteção de Dados Pessoais, com especial atenção às normas relacionadas a incidentes de segurança e vazamento de dados. Dados Pix: destaques do estudoNo estudo de 2023, o Capterra pôde reunir dados relevantes sobre a utilização do Pix entre usuários, sendo os principais:A adoção do Pix aconteceu de maneira rápida, com a maioria dos usuários passando a usar o sistema já em seus anos iniciais. Embora muitos usuários destaquem que conhecem bem o sistema Pix, a maioria se informa por meio de sua instituição bancária, o que pode restringi-los ao consumo de informações relacionadas às funcionalidades.No ciclo de um ano o estudo mostra que a confiança no sistema Pix aumentou. Mesmo com inúmeras denúncias de golpes ou fraudes, a reputação do Pix parece não se abalar, uma vez que esses crimes não estão associados à infraestrutura da ferramenta. Vazamentos de dados parecem impactar mais usuários do que fraudes ou golpes quando se trata do Pix.Em resumo, é inegável que tanto a frequência de uso do Pix quanto a confiança na plataforma fazem com que o sistema se estabeleça como um importante meio de pagamento nacional. Os negócios que ainda não oferecem pagamento via Pix, devem agregar essa opção para ampliar a quantidade de consumidores que podem atingir. Busca sistemas de pagamentos? Confira nosso catálogo. ## Aviso legal > MetodologiaEstudo 2023Os dados reunidos no levantamento Pix 1 foram reunidos em março de 2023 e contaram com a participação de 1043 respondentes, com idades entre 18 e mais de 65 anos, de todas as partes do Brasil. Para responder à pesquisa online, os participantes deveriam possuir uma chave Pix ativa e ter começado a utilizar o sistema antes de 2023. Estudo 2021Para reunir os dados presentes na pesquisa sobre o nível de adoção do Pix na sociedade brasileira, o Capterra realizou uma pesquisa online entre 12 e 18 de maio de 2021 na qual ouviu 1012 pessoas de todas as regiões do Brasil, com mais de 18 anos de idade. Para participar do levantamento, os entrevistados deveriam possuir uma chave Pix ativa.  ## Sobre o(a) autor(a) ### Marcela Gava Marcela Gava é analista de conteúdo sênior com mais de 14 anos de experiência na cobertura de tendências em diversas áreas que impactam as empresas. Ela atua como redatora orientada por dados e pesquisadora de tendências, concentrando seus artigos em tópicos de cibersegurança, tecnologia da informação (TI), finanças e cultura digital. Marcela já escreveu aproximadamente 50 pesquisas e análises que se baseiam em mais de 2 milhões de avaliações autênticas de compradores de software no Capterra para ajudar as pequenas e médias empresas (SMBs) a encontrar as melhores soluções de tecnologia para suas necessidades. Além disso, os insights fornecidos por seus artigos ajudam as PMEs a tomar decisões mais informadas e assertivas. Suas pesquisa foram apresentados em alguns dos mais importantes veículos da mídia brasileira, como: Época Negócios PEGN Forbes Brazil Terra Folha de S. Paulo Ela também participou de importantes podcasts de tecnologia no Brasil, como o The Shift, e teve os resultados de seus estudos apresentados na versão brasileira da newsletter LinkedIn News. ## Categorias relacionadas - [Ferramentas de Gestão de Projetos](https://www.capterra.com.br/directory/30002/project-management/software) - [Sistemas CRM](https://www.capterra.com.br/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Sistemas de Contabilidade](https://www.capterra.com.br/directory/1/accounting/software) - [Sistemas PDV](https://www.capterra.com.br/directory/20052/point-of-sale/software) - [Software de Faturação](https://www.capterra.com.br/directory/30015/billing-and-invoicing/software) ## Artigos relacionados - [O que é 5G e quais suas vantagens para as PMEs](https://www.capterra.com.br/blog/1765/o-que-e-5g) - [O que é gestão de talentos e como diferenciá-la do RH?](https://www.capterra.com.br/blog/775/gestao-de-talentos-rh) - [O que é CRM e por que ele é melhor que uma planilha?](https://www.capterra.com.br/blog/781/o-que-e-crm-versus-planilha) - [Turbine suas sessões de brainstorming usando um mapa mental](https://www.capterra.com.br/blog/1933/o-que-e-mapa-mental) - [Pesquisa nas redes sociais ou por buscadores: veja preferência dos brasileiros](https://www.capterra.com.br/blog/3618/pesquisa-redes-sociais) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/blog/3634/dados-pix) - [Blog](https://www.capterra.com.br/blog) - [Home](https://www.capterra.com.br/) ----- ## Dados estruturados