--- description: Capterra segue um rigoroso processo de verificação para garantir que cada avaliação reflita a experiência genuína de um usuário real de software ou serviço. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Como Capterra coleta e verifica avaliações --- # Como Capterra coleta e verifica avaliações Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/7610/como-verificamos-avaliacoes Publicado em 05/02/2025 | Escrito por Capterra. ![Como Capterra coleta e verifica avaliações](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/6OTpVlLSCYDs6xAsyN09W6/a0c527dd80ed6c242d400b3cab9fdcd6/header_blog_v1-3.png) > Somos um marketplace de softwares corporativos. Portanto, a credibilidade das avaliações dos usuários é muito importante para nós. As avaliações devem ser transparentes e os avaliadores têm de ser autênticos. Nosso processo de verificação de avaliações tenta garantir que cada resenha reflita opiniões genuínas dos usuários. ----- ## Conteúdo do artigo Somos um marketplace de softwares corporativos. Portanto, a credibilidade das avaliações dos usuários é muito importante para nós. As avaliações devem ser transparentes e os avaliadores têm de ser autênticos. Nosso processo de verificação de avaliações tenta garantir que cada resenha reflita opiniões genuínas dos usuários.Nosso compromisso com avaliações honestas envolve:Mais de 2 milhões de avaliações e comentários de usuários verificados para garantir a amplitude e a profundidade das opiniões.Mais de 30 moderadores humanos de controle de qualidade (QA) para coletar e examinar cuidadosamente cada resenha.Mais de 20 verificações de controle por avaliação para confirmar a autenticidade de cada envio.Tecnologia e processos avançados para analisar a qualidade do texto, detectar plágio e identificar o uso de inteligência artificial (IA) generativa.Nosso processo de coleta de avaliações de usuáriosNo Capterra, sabemos o quanto é importante ter perspectivas diferentes para tomar decisões mais bem informadas.Para garantir uma ampla variedade de opiniões, coletamos avaliações de duas maneiras:1. Avaliações sem incentivosQualquer usuário de software pode deixar uma avaliação de qualquer produto listado em nosso site. Todas as avaliações enviadas estão sujeitas ao nosso processo de controle de qualidade antes da publicação.2. Avaliações com incentivosOs usuários de software são convidados a enviar uma avaliação honesta e recebem um incentivo nominal pelo tempo e esforço dedicados. Todos os avaliadores recebem o incentivo mediante aprovação, independentemente da classificação que enviarem. Todas as avaliações com incentivos estão sujeitas ao nosso processo de controle de qualidade antes da publicação.Os incentivos nominais estimulam a participação de usuários que, de outra forma, não enviariam uma avaliação e nos ajudam a captar uma variedade maior de perspectivas em grandes portfólios de ofertas de software. Nosso processo de verificação de avaliaçõesNosso processo de verificação tenta garantir que cada avaliação reflita a experiência genuína de um verdadeiro usuário de software. Essas são as etapas:1. A identidade do avaliador é confirmadaNosso processo de verificação de identidade envolve:Um sistema robusto de garantia de qualidade operando nos bastidoresNossa equipe de controle de qualidade usa uma combinação de verificações manuais e serviços adicionais para confirmar se cada avaliador é uma pessoa real com experiência real com o produto. A equipe também sinaliza conflitos de interesse e material gerado por IA.Caso a identidade de um avaliador não possa ser confirmada e/ou um conflito de interesses seja sinalizado, a avaliação será desqualificada. Assim, ela nunca será publicada.Perfis de avaliadores exibidos em nosso sitePara ajudar os compradores a encontrar avaliações relevantes de indivíduos com trajetórias semelhantes, criamos perfis específicos de avaliadores com seu histórico e experiência profissional e fornecemos um contexto crucial em relação à relevância e à qualidade do feedback.Para avaliações de software, o perfil de um avaliador pode exibir o nome, a foto, o cargo, o setor, o tamanho da organização e o tempo de uso da ferramenta.Entendemos a necessidade dos compradores de ter certeza de que o feedback é proveniente de pessoas reais. Ao mesmo tempo, honramos o direito dos avaliadores de preservar um certo grau de anonimato online. Portanto, em alguns casos, certas informações de identificação pessoal, como fotos e/ou nomes completos, podem não ser exibidas.2. O conteúdo da avaliação é verificadoDepois que a equipe de verificação de avaliação confirma a identidade do avaliador, ela prossegue com a verificação do conteúdo enviado. Esse processo inclui:Múltiplas verificações manuais de controle: nossa equipe de moderadores de controle de qualidade realiza uma série de verificações de controle para validar a autenticidade das avaliações. Isso inclui a verificação do histórico do avaliador, a profundidade de sua interação com o software e a referência cruzada de dados para garantir a consistência e a veracidade.Verificações tecnológicas: empregamos tecnologias de ponta para analisar a qualidade do conteúdo e verificar se há presença de IA generativa e conteúdo plagiado, garantindo que cada avaliação seja autêntica.Tratamento justo e igualitário para todas as avaliações: cada avaliação enviada ao Capterra passa pelo mesmo processo rigoroso de verificação. Tratamos todas as resenhas da mesma forma para fornecer insights justos e imparciais.Diretrizes claras para o envio de avaliações: para manter a qualidade e a autenticidade das avaliações, fornecemos diretrizes detalhadas de envio que descrevem o que se espera de cada envio. Para mais informações, consulte nossas diretrizes da comunidade. 3. Avaliações falsas são ativamente combatidasNosso objetivo é proteger a integridade da nossa plataforma combatendo ativamente identidades falsas e avaliações fraudulentas. Nosso processo de identificação de elementos falsos emprega estratégias sofisticadas, incluindo reconhecimento de padrões, análise comportamental e pontos de dados de referência cruzada para identificar perfis de spam, identidades falsas e avaliações fraudulentas. Quando uma avaliação é sinalizada como suspeita, tomamos as seguintes medidas imediatas:Solicitação de provas adicionais: entramos em contato com o avaliador para obter mais provas do uso do software, ou informações adicionais.Avaliação e decisão: verificamos a autenticidade de cada prova de uso. As avaliações e os avaliadores legítimos são publicados e continuam a ser cultivados em nossa comunidade. Se as evidências forem insuficientes ou não forem fornecidas, a avaliação será desqualificada. O avaliador será então sinalizado permanentemente e removido da nossa comunidade. Desenvolvimento de insights práticos a partir de avaliações e classificações Aproveitamos as classificações e avaliações dos usuários para gerar insights sobre os recursos, as capacidades, a relação custo-benefício e a usabilidade do produto. Esses insights nos ajudam a moldar métodos de pesquisa robustos a fim de listar os melhores produtos, por exemplo, na lista Capterra Shortlist, e a fazer recomendações de produtos em nosso conteúdo editorial. ## Sobre o(a) autor(a) ### Capterra O Capterra é o principal destino para as empresas encontrarem softwares e serviços certos, a fim de economizar tempo, aumentar a produtividade e acelerar seu crescimento. ## Categorias relacionadas - [Ferramentas de Gestão de Projetos](https://www.capterra.com.br/directory/30002/project-management/software) - [Sistemas CRM](https://www.capterra.com.br/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Sistemas de Contabilidade](https://www.capterra.com.br/directory/1/accounting/software) - [Sistemas de Recursos Humanos](https://www.capterra.com.br/directory/5/human-resource/software) - [Sistemas ERP](https://www.capterra.com.br/directory/9/enterprise-resource-planning/software) ## Artigos relacionados - [10 sistemas para montar um banco de ideias](https://www.capterra.com.br/blog/4594/banco-ideias) - [Como definir a estrutura do departamento financeiro da sua PME](https://www.capterra.com.br/blog/1021/estrutura-do-departamento-financeiro) - [Candidatos a uma vaga de trabalho veem de forma positiva o uso de IA no recrutamento e seleção](https://www.capterra.com.br/blog/6953/ia-recrutamento-selecao) - [LGPD e GDPR: a importância de preparar seu negócio para a era da privacidade](https://www.capterra.com.br/blog/1854/lgpd-gdpr) - [Dicas para vender na internet e driblar a crise](https://www.capterra.com.br/blog/1528/dicas-vender-internet) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/blog/7610/como-verificamos-avaliacoes) - [Blog](https://www.capterra.com.br/blog) - [Home](https://www.capterra.com.br/) ----- ## Dados estruturados