--- description: Estudo aponta tendências de marketing para 2025, mostrando como profissionais da área tomam decisões na aquisição de tecnologia image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Tendências de marketing 2025: veja como executivos da área escolhem softwares --- # Estudo mostra como executivos de marketing escolhem softwares —confira também insights para acertar na decisão Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/7614/tendencias-marketing-2025 Publicado em 18/03/2025 | Escrito por Marcela Gava. ![Estudo mostra como executivos de marketing escolhem softwares —confira também insights para acertar na decisão](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/3Z0QYsK2D7eSKkiEB9NrDV/133b4d6d4ee21a65e09b98b5fe9cc478/tendencias-tecnologicas-2025-BR-Capterra-Header.png) > Escolher um software entre as milhares de opções de produtos disponíveis não é uma tarefa fácil. Descubra como profissionais do setor de marketing tomam decisões na escolha de ferramentas empresariais e veja dicas para acertar na sua escolha. ----- ## Conteúdo do artigo Escolher um software entre as milhares de opções de produtos disponíveis não é uma tarefa fácil. Descubra como profissionais do setor de marketing tomam decisões na escolha de ferramentas empresariais e veja dicas para acertar na sua escolha.Neste artigoProfissionais de marketing veem desafio na identificação de tecnologia para suas necessidadesRelevância na indústria é o que mais influencia executivos de marketing a considerar fornecedores de software para avaliaçãoQual fonte é mais confiável para consultar informações sobre um software?Teste de produto e suporte ao cliente desempenham grande influência na decisão final da compra de um software, segundo profissionais de marketingTomando melhores decisões de compra de softwareAs opções de softwares que podem atender equipes de marketing são vastas. Só no diretório do Capterra existem mais de 160 categorias de sistemas, com centenas de produtos, relacionados à área de marketing que atendem às atividades e necessidades específicas do setor em diferentes indústrias. Embora o montante represente uma grande oportunidade de automação para profissionais de marketing, também cria um desafio: qual software escolher. A tarefa não parece ser fácil, já que identificar a tecnologia certa é um dos principais desafios que 39% dos tomadores de decisão que atuam com marketing enfrentam ao planejar investimento em um novo software, de acordo com a pesquisa Tendências Tecnológicas 2025 do Capterra\*. Antes de assinar um contrato de longo prazo para umaferramenta de automação de marketing ou outra tecnologia da área, acompanhe nossos insights sobre o comportamento dos tomadores de decisão de marketing na aquisição de softwares. Nosso objetivo é auxiliar profissionais do setor a tomar decisões mais estratégicas na escolha de tecnologias. Profissionais de marketing veem desafio na identificação de tecnologia para suas necessidades Na sua experiência mais recente de aquisição de software, a grande maioria (86%) dos tomadores de decisão de marketing entrevistados pelo Capterra estavam confiantes na decisão que tomaram. No entanto, quem vê esse porcentual não desconfia que por trás da compra de tecnologia também há certa insegurança: quase de 4 de cada 10 respondentes (39%) veem a identificação da tecnologia certa como um dos desafios que esperam enfrentar em 2025. A preocupação é compreensível. Para fazer escolhas mais certeiras, primeiro é necessário identificar as necessidades da empresa e definir os processos que serão automatizados.À parte, existe uma vasta gama de softwares no mercado que pode tornar a escolha mais complicada. Muitos softwares sobrepõem funcionalidades em relação a sistemas já existentes na pilha tecnológica da empresa, por isso é necessário que os tomadores de decisão conheçam a fundo a tecnologia que será implementada e seus recursos oferecidos.Dica de especialistaConforme novas tecnologias ou funcionalidades despontam no mercado, os tomadores de decisão de marketing podem ter como desafio a identificação das melhores ferramentas digitais para seu departamento. A seguir, diferenciamos algumas das principais categorias de software para marketing:Ferramentas de automação de marketing: executa tarefas definidas para automatizar diversos aspectos de uma campanha de marketing, como criação, publicação de conteúdo, gerenciamento de leads e análise de marketing.   Ferramentas de e-mail marketing: permite o envio de mensagens personalizadas ao público-alvo, baseando-se em interesses e informações demográficas dos consumidores.Software de marketing em redes sociais: automatiza a criação, publicação, monitoramento e gerenciamento de campanhas em páginas de redes sociais, permitindo o gerenciamento de campanhas simultâneas. Ferramentas de marketing de influenciadores: auxilia na identificação de influenciadores relevantes para campanhas de marketing e na gestão de contratos, além de permitir a análise do desempenho de ações de marketing de influência.Software de marketing de conteúdo: organiza o fluxo de publicação de conteúdo, oferecendo recursos de edição colaborativa, programação de postagens e análise de SEO. Relevância na indústria é o que mais influencia executivos de marketing a considerar fornecedores de software para avaliaçãoMontar uma lista de possíveis fornecedores de software pode parecer simples, mas a decisão de incluir ou não uma ferramenta nessa seleção é influenciada por diversos fatores. Para os profissionais de marketing que participam da tomada de decisão na compra de softwares, a reputação da empresa fornecedora é o critério mais valorizado para a inclusão de um software na sua lista informal inicial de análise –52% dos entrevistados indicaram que esse fator pesa na sua escolha.Ao invés de se basearem principalmente em publicidade ou indicações de colegas da área, os profissionais de marketing parecem preferir consultar primeiro soluções de empresas consolidadas no mercado, apontando que relevância e experiência no setor são considerados itens cruciais.Já quando se trata de realizar uma pesquisa formal para desenvolver a lista de fornecedores de software, a voz dos usuários ganha mais força. De acordo com os respondentes, esses são as fonte de informação mais influentes em uma busca formal: Avaliações dos consumidores (44%); Busca no Google (42%);Recomendações de profissionais ou especialistas da indústria (38%). É verdade que a reputação de empresas consolidadas pode influenciar a escolha inicial de um software. No entanto, na hora da avaliação formal, a experiência real de outros usuários parecem ter um peso maior. As avaliações e recomendações autênticas, compartilhadas por quem já utiliza o software no dia a dia, revelam os pontos fortes e fracos de cada solução, permitindo que os executivos de marketing façam uma escolha mais assertiva e alinhada às suas necessidades.Dica de especialistaA criação de uma lista de fornecedores é uma etapa crucial da jornada de compra de softwares. Os dados do Capterra revelam que a maioria dos compradores de marketing (82%) acabam adquirindo um produto que já estava em sua lista inicial. Analisar todas as opções de produtos disponíveis no mercado, especialmente na área de marketing, é inviável. Para otimizar o processo e aumentar as chances de encontrar a ferramenta certa para as suas necessidades, é importante realizar uma pesquisa minuciosa e concentrar esforços para criar uma lista de fornecedores customizada. Plataformas especializadas, como o Capterra, oferecem uma visão abrangente do desempenho de sistemas a partir da opinião de usuários verificados. Essas páginas costumam oferecer recursos para realizar a comparação de softwares, permitindo assim segmentar quais opções irão compor a sua lista de fornecedores para análise.Qual fonte é mais confiável para consultar informações sobre um software?Tanto a página dos fornecedores quanto os sites de comparação e avaliação de softwares têm como objetivo auxiliar os compradores na tomada da melhor decisão de compra de tecnologia. Quando se trata do tipo de plataforma que os compradores da área de marketing estão mais propícios a confiar ao obter informações na compra de um software, a página dos fornecedores desponta como recurso favorito na maioria das categorias analisadas pelo Capterra:Inclusive, a maioria dos entrevistados pelo Capterra (80%) estão em algum nível dispostos a comprar um software com base somente nas informações disponibilizadas pelo fornecedor da ferramenta.Porém, debruçar-se somente nas informações proporcionadas pelo fornecedor pode ser um risco. Embora o conteúdo dos fornecedores traga dados concretos e muitas vezes detalhados sobre preço e recursos da ferramenta, além de depoimentos de usuários, é mais provável que os sites independentes de comparação e avaliações ofereçam informações isentas sobre a aplicabilidade da ferramenta no dia a dia com base na experiência de usuários reais. Como profissional de marketing, você deve imaginar como os fornecedores vão sobrevalorizar seu produto e apresentá-los sob a melhor perspectiva possível. Porém, a verdade é que só quem usa o software no dia a dia pode dizer como ele realmente funciona. Ou seja, as avaliações são a melhor maneira de esclarecer seus pontos fortes e fracos, criando uma visão clara da ferramenta na prática.Em resumo, para uma melhor decisão de compra, vale a pena consultar informações de diferentes fontes, dando especial atenção às opiniões dos usuários reais, já que estão na linha de frente do uso do software. Dica de especialistaDependendo da categoria e do tipo de sistema, há milhares de avaliações disponíveis em páginas independentes de reviews de software, por isso é importante segmentá-las para encontrar as informações mais úteis. Na hora de checá-las, procure relatos sobre: a curva de aprendizado;o uso da plataforma no dia a dia;as mudanças propiciadas em processos existentes;o desempenho dos softwares caso a empresa tenha escalado;a experiência ao contatar o suporte ao consumidor;a cobrança de custos extras e suas eventuais justificativas. Nas avaliações, atente-se a elementos que ficam “escondidos” na comunicação dos fornecedores, como dificuldades dos usuários com recursos específicos, sincronização de plataformas, dificuldade em contatar o suporte, problemas técnicos, entre outros.Teste de produto e suporte ao cliente desempenham grande influência na decisão final da compra de um software, segundo profissionais de marketingComo visto anteriormente, a jornada de avaliação de um software não deve se limitar às informações disponibilizadas na página do fornecedor. Assim que a jornada de compra da tecnologia avança, para tomar uma decisão mais assertiva, é necessário também realizar uma análise prática dos sistemas. Essa ação permite que você simule cenários reais da utilização do software.Para os tomadores de decisão do setor de marketing, um dos elementos que exercem um papel importante na escolha de uma ferramenta são justamente os testes de produto (63%). Os testes de produto costumam ser gratuitos e duram um determinado período de tempo. Durante a temporada de avaliação, é importante analisar o desempenho das funcionalidades, a compatibilidade com outras ferramentas da sua pilha tecnológica e o nível de complexidade de adesão à plataforma.  O suporte ao cliente (62%) oferecido pelo fornecedor também é considerado relevante quase que na mesma proporção do teste de produto, de acordo com os entrevistados da área de marketing. Dada a importância que os sistemas exercem na rotina laboral, é importante garantir que sua empresa terá assistência técnica do fornecedor em caso de dúvida ou suporte.Dica de especialistaUm suporte ao cliente de qualidade é fundamental para o sucesso de qualquer software. No entanto, como saber se o atendimento ao consumidor é realmente bom e proativo antes de investir na ferramenta? Avaliar o suporte ao cliente de um software antes da compra é essencial, mas pode ser um desafio quando não há um relacionamento formal com o fornecedor.Portanto, no momento da avaliação de uma tecnologia, atente-se a alguns elementos para ter uma ideia do que esperar do seu atendimento ao consumidor:Canais de atendimento: Veja quais canais de suporte são oferecidos e os horários de disponibilidade, julgando se são convenientes para a sua empresa. Avaliações específicas: Leia reviews de outros usuários em plataformas especializadas, dando especial atenção aos tópicos relacionados ao atendimento ao consumidor.Análise de comunidades: Acesse fóruns online –muitos fornecedores organizam suas próprias comunidades online– para verificar depoimentos de usuários sobre suas experiências com a plataforma.Resposta aos usuários: Verifique as respostas do fornecedor aos usuários em redes sociais ou em fóruns online para avaliar sua capacidade de resolubilidade.   Teste diferentes canais: Entre em contato com o fornecedor através dos diferentes canais oferecidos para verificar a disponibilidade dos agentes e a qualidade do atendimento.Tomando melhores decisões de compra de softwareAs consequências de uma escolha equivocada de software podem ser significativas, impactando desde o orçamento da empresa até a produtividade da equipe. Nos últimos 18 meses, 58% dos tomadores de decisão de marketing se arrependeram de alguma compra de tecnologia que sua empresa realizou. Uma ferramenta inadequada pode gerar frustração entre os colaboradores, aumentar o tempo gasto em tarefas e, consequentemente, afetar os resultados do negócio.Para evitar arrependimentos no futuro, empregue tempo na avaliação de softwares. Verifique opiniões de usuários verificados, crie uma lista de softwares e aproveite os testes grátis para basear sua análise. Ao tomar uma decisão mais estratégica, você estará garantindo o investimento em uma solução que atenda às necessidades da sua empresa a longo prazo, otimizando processos e aumentando a produtividade da sua equipe.Busca ferramentas de automação de marketing? Confira nosso catálogo. ## Aviso legal > MetodologiaA Pesquisa de Tendências Tecnológicas 2025 do Capterra foi realizada online em agosto de 2024 com 3.500 entrevistados nos Estados Unidos (n=700), Reino Unido (n=350), Canadá (n=350), Austrália (n=350), França (n=350), Índia (n=350), Alemanha (n=350), Brasil (n=350) e Japão (n=350), em empresas de vários setores e tamanhos (5 ou mais funcionários). Este artigo está baseado nas respostas de 1.116 tomadores de decisão da área de marketing. A pesquisa foi elaborada para entender o cronograma, os desafios organizacionais, a adoção e o orçamento, os comportamentos de pesquisa de fornecedores, as expectativas de ROI e os níveis de satisfação dos compradores de software. Os entrevistados foram selecionados de forma a garantir seu envolvimento nas decisões de compra de software empresarial. ## Sobre o(a) autor(a) ### Marcela Gava Marcela Gava é analista de conteúdo sênior com mais de 14 anos de experiência na cobertura de tendências em diversas áreas que impactam as empresas. Ela atua como redatora orientada por dados e pesquisadora de tendências, concentrando seus artigos em tópicos de cibersegurança, tecnologia da informação (TI), finanças e cultura digital. Marcela já escreveu aproximadamente 50 pesquisas e análises que se baseiam em mais de 2 milhões de avaliações autênticas de compradores de software no Capterra para ajudar as pequenas e médias empresas (SMBs) a encontrar as melhores soluções de tecnologia para suas necessidades. Além disso, os insights fornecidos por seus artigos ajudam as PMEs a tomar decisões mais informadas e assertivas. Suas pesquisa foram apresentados em alguns dos mais importantes veículos da mídia brasileira, como: Época Negócios PEGN Forbes Brazil Terra Folha de S. Paulo Ela também participou de importantes podcasts de tecnologia no Brasil, como o The Shift, e teve os resultados de seus estudos apresentados na versão brasileira da newsletter LinkedIn News. ## Categorias relacionadas - [Ferramentas de Gestão de Projetos](https://www.capterra.com.br/directory/30002/project-management/software) - [Ferramentas de TI](https://www.capterra.com.br/directory/10001/it-management/software) - [Sistemas CRM](https://www.capterra.com.br/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Sistemas de Contabilidade](https://www.capterra.com.br/directory/1/accounting/software) - [Sistemas de Segurança de Rede](https://www.capterra.com.br/directory/30003/network-security/software) ## Artigos relacionados - [O que é ATS?](https://www.capterra.com.br/blog/1672/o-que-e-ats) - [3 opções de sistemas de roteirização de entregas gratuitos](https://www.capterra.com.br/blog/1833/roteirizacao-entregas-gratuitos) - [O que é brand storytelling e como usar essa estratégia](https://www.capterra.com.br/blog/2405/brand-storytelling-2) - [Como montar uma loja virtual em 5 passos simples](https://www.capterra.com.br/blog/797/como-montar-uma-loja-virtual-em-5-passos) - [Marketing digital para pequenas empresas: dicas para decolar](https://www.capterra.com.br/blog/1013/marketing-digital-para-pequenas-empresas) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/blog/7614/tendencias-marketing-2025) - [Blog](https://www.capterra.com.br/blog) - [Home](https://www.capterra.com.br/) ----- ## Dados estruturados