--- description: As vantagens de usar um sistema de gestão do conhecimento nas organizações são muitas.O Capterra mostra as principais para você. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: 3 softwares gratuitos para gestão do conhecimento nas organizações --- # 3 softwares gratuitos para gestão do conhecimento nas organizações Canonical: https://www.capterra.com.br/blog/884/gestao-do-conhecimento-nas-organizacoes Publicado em 16/09/2019 | Escrito por Kristen Bialik, Lucca Rossi. ![3 softwares gratuitos para gestão do conhecimento nas organizações](https://images.ctfassets.net/63bmaubptoky/-CuOW6UQ0NvCMje4GHe7w0h2JivmfHYTNLyeTUDb1xk/39f382ae3c8b60074ada6779f9768588/gest_o-do-conhecimento-nas-empresas.png) > Conhecimento é poder, e as empresas que utilizam bem a informação que têm em mãos dão as condições para que seus clientes e colaboradores façam o que se espera deles. Parte do sucesso reside em uma boa gestão do conhecimento nas organizações.  ----- ## Conteúdo do artigo Conhecimento é poder, e as empresas que utilizam bem a informação que têm em mãos dão as condições para que seus clientes e colaboradores façam o que se espera deles. Parte do sucesso reside em uma boa gestão do conhecimento nas organizações. Segundo a Gartner, a gestão de conhecimento é a disciplina que promove uma abordagem integrada para a criação, a captura, a organização, o acesso e o uso dos ativos de informação e de conhecimento de uma companhia. Nos últimos anos, a empresa também tem enfatizado o aspecto social do compartilhamento de informações, já que colaboradores e clientes podem ser tanto receptores quanto criadores de informação (pesquisa completa disponível para assinantes).Por que usar um sistema de gestão do conhecimento?Cada empresa tem necessidades e propósitos diferentes para as suas informações. Para a gestão do conhecimento nas organizações, os softwares podem ser usados tanto interna como externamente para suprir tais necessidades. Internamente, podem ser utilizados para gerenciar o acesso dos colaboradores às informações, facilitar o treinamento  e fomentar colaboração.Externamente, podem ser aplicados para criar bases de informação de autoatendimento (como FAQs ou fóruns) que permitam que clientes encontrem respostas facilmente para as suas dúvidas (o método de atendimento ao cliente mais rápido e mais econômico).Como a internet e as ferramentas inteligentes estão cada vez mais integradas à vida quotidiana dos consumidores, a tendência é que os os clientes recorram cada vez mais às opções de autoatendimento como primeira opção. Até 2022, a Gartner prevê que 85% das interações de atendimento ao cliente começarão com autoatendimento, em comparação aos 48% de hoje (relatório completo disponível para assinantes).O autoatendimento é um desejo da maioria dos consumidores: segundo o Relatório de Estado Global do Atendimento ao Cliente de 2018 da Microsoft, 96% dos clientes brasileiros esperam que marcas ou organizações ofereçam um portal de autoatendimento online.Sistemas de gestão do conhecimento nas organizações: 3 soluções gratuitasPara criar esta lista com as 3 melhores opções de softwares gratuitos, analisamos mais de 200 diferentes sistemas de gestão do conhecimento nos diretórios do Capterra .A maioria das pequenas empresas trabalha com margens de lucro muito reduzidas, o que faz do custo um elemento decisivo, mas vale lembrar que as opções gratuitas também têm um preço a pagar.Na maioria dos casos, esse custo tem a ver com funcionalidades limitadas. Por isso investigamos a fundo algumas das principais opções de gestão de conhecimento gratuitas para encontrar o melhor equilíbrio entre orçamento e as necessidades das empresas.Para cada uma das três soluções, compartilharemos suas avaliações médias a partir de opiniões de usuários reais, o custo para atualizar a versão gratuita e quais tipos de soluções cada produto atende melhor. Os 3 softwares gratuitos para gestão de conhecimento nas organizações abordados:Bitrix24FreshdeskZoho Desk1. Bitrix24 : Software de gerenciamento de negócios voltado à gestão de conhecimento internaClassificação geral: 4.0/5Classificação quanto à facilidade de uso: 3.5/5Classificação do serviço de atendimento ao cliente: 4.0/5O Bitrix24 se apresenta como uma solução de software de gerenciamento, colaboração, comunicação e vendas com mais de 35 ferramentas. A solução  inclui funcionalidades como programa de gestão de relacionamento, comercialização, atendimento ao cliente, RH e de gerenciamento de projetos.As ferramentas de base de conhecimento do Bitrix24 são destinadas à gestão do conhecimento interno , com portais de autoatendimento de colaboradores de RH e programas de treinamento de novos colaboradores. Para o gerenciamento de projetos e a colaboração em equipe, cada grupo de trabalho  (uma comunidade online de usuários criada para abordar tópicos ou questões específicas) também vem acompanhado de uma enciclopédia que pode ser usada como base de dados para projetos específicos ou áreas temáticas.A versão gratuita do Bitrix24 comporta  até 12 usuários e vem com 5 GB de armazenamento online. Ele se integra com o OneDrive, o Google Drive, o Dropbox e o Box, e ainda permite a edição de documentos online e offline para programas específicos como o Microsoft Office. Os usuários do Bitrix24 podem criar grupos públicos e privados e também com usuários externos, embora existam algumas restrições de acesso a pastas e arquivos se o software não for atualizado para a versão paga.Os prós: A amplitude das ferramentas oferecidas pelo Bitrix24 faz dele uma ótima opção para pequenas equipes que precisam de uma solução completa. Os contras: As funcionalidades de e-learning e de gestão de conhecimento não estão disponíveis na versão do software na nuvem. Os preços da versão on-premise (com instalação local), no entanto, são altos.O custo para o upgrade: A versão instalada mais barata do software que conta com as funcionalidades de gestão de conhecimento sai por US$ 2.511,60 (para 50 usuários), cerca de R$ 10.435.Aplicativos para celular: iOS, AndroidMais adequado para: Negócios que buscam investir em uma solução interna de gestão de conhecimento e contar ao mesmo tempo com uma ferramenta de gestão de negócios flexível e abrangente.Visão da área de armazenamento de arquivos pessoais do Bitrix24 (Fonte)2. Freshdesk:   Software de atendimento ao cliente com recursos de autoatendimentoClassificação geral: 4.5/5Classificação quanto à facilidade de uso: 4.5/5Classificação do serviço de atendimento ao cliente: 4.5/5O Freshdesk é uma solução de software de suporte ao cliente e parte de uma coleção muito mais ampla de ofertas de software da Freshworks. Como uma solução completa de atendimento ao cliente, também vem com gerenciamento de senhas, ferramentas de colaboração, de produtividade e outras funcionalidades de automação de assistência técnica.Para empresas focadas no serviço de atendimento ao cliente, esta é uma ótima opção para a gestão de conhecimento externo. Com usuários ilimitados no plano livre e sem limite para o número ou tipo de bases de conhecimento, é também a solução gratuita menos restritiva desta lista.Com suas bases de conhecimento self-service, o Freshdesk rastreia o opinião de usuários sobre produtos e serviços, como suas preferências e desaprovações, possibilitando analisar e melhorar a ferramenta.Com o programa, as equipes de atendimento ao cliente também podem recorrer a bases de conhecimento internas para responder às perguntas dos clientes.Os prós: Como uma solução de gerenciamento de conhecimento, a opção gratuita do Freshdesk é bastante robusta. Não há limite de armazenamento, número de agentes e bases de conhecimento.Os contras: Os recursos para o gerenciamento de senhas, de colaboração, de acordos de nível de serviço (SLA) e o gerenciamento de clientes são bastante limitados na versão gratuita. Os upgrades são baseados em um modelo de preço por agentes ao mês. Para equipes maiores que decidirem fazer o upgrade, os preços podem ficar mais salgados.O custo para o upgrade: Os upgrades são baseados em recursos adicionais. Quando cobrados mensalmente, os quatro pacotes de upgrades variam de € 19 a € 125 (cerca de R$ 85 a R$ 562) por agente/mês. O valor cai para € 15 a € 109 (cerca de R$ 69 a R$ 503) se faturado anualmente.Aplicativos para celular: iOS, AndroidMais adequado para: Equipes de atendimento ao cliente de pequeno a médio porte que precisam de uma plataforma de autoatendimento.Exemplo do portal de atendimento ao cliente no Freshdesk (Fonte)3. Zoho Desk : Ajuda os clientes a se ajudaremClassificação geral: 4.5/5Classificação quanto à facilidade de uso: 4.5/5Classificação do serviço de atendimento ao cliente: 4.5/5O Zoho Desk é um pacote de serviço e suporte ao cliente da família Zoho que inclui gestão de senhas, produtividade de agentes, funções analíticas e recursos de autoatendimento.Como solução integrada de gestão de conhecimento, o Zoho Desk oferece bases de conhecimento internas e externas, bem como fóruns comunitários como recurso extra de autoatendimento. Todos os pacotes vêm com um número ilimitado de categorias de artigos e os colaboradores podem continuar a desenvolver a base através da conversão de soluções de chamados em artigos de base de conhecimento.Como solução de suporte ao cliente multifuncional, o Zoho Desk inclui peinéis de agentes, gestores, bases de conhecimento e de chamados para acompanhar o desempenho. A versão gratuita também inclui opção de votos para artigos da base de conhecimento para que seja possível obter detalhes sobre o conteúdo que os clientes consideram mais valioso.Os prós: O Zoho Desk é uma excelente solução para empresas que procuram um serviço de atendimento ao cliente robusto com ferramentas de gestão de conhecimento flexíveis. Sem limite para o tipo ou número de artigos da base de conhecimento, ele pode crescer à medida que a base de dados da empresa se expandir. A versão gratuita também vem com um poderoso conjunto de recursos para o gerenciamento de senhas, centros de atendimento ao cliente, personalização e rastreamento com métrica.Os contras: A versão gratuita permite um máximo de três agentes e tem opções limitadas para canais de atendimento ao cliente (telefone, rede social e chat estão fora do pacote). Dentro de uma base de conhecimento, a versão gratuita não inclui edição de artigos ou redirecionamento 301 (redirecionamento automático caso uma página tenha mudado de localização).Custo para o upgrade: Cobrado mensalmente, custa € 15 (cerca de R$ 69) por agente ao mês com um número ilimitado de agentes e recursos profissionais e € 30 (cerca de R$ 138) por agente ao mês para recursos empresariais. Quando cobrado anualmente, os pacotes profissionais e empresariais custam € 12 (cerca de R$ 55) e € 25 (cerca de R$ 115) por agente ao mês, respectivamente.Aplicativos para celular: iOS, AndroidMais adequado para: Pequenas equipes de atendimento ao cliente que precisam de um portal de autoatendimento.Exemplo do portal de atendimento ao cliente do Zoho Desk (Fonte) ## Aviso legal > MetodologiaAvaliamos os produtos no diretório de softwares de gestão de conhecimento (a partir de 22 de março de 2019) para determinar quais oferecem uma versão gratuita e se ela atende aos nossos critérios.Produtos gratuitosPara os propósitos deste artigo, classificamos um produto como gratuito caso:Ofereça uma versão gratuita e independente do software.Não se trate de uma versão de teste do software em que uma versão paga deva ser adquirida após um período limitado de tempo.CritériosUma vez classificada como gratuita, analisamos a ferramenta de acordo com os seguintes critérios:Que conte com pelo menos 10 avaliações publicadas no site do Capterra.Que se enquadre na nossa definição de sistema de gestão do conhecimento.Sistema de gestão do conhecimentoNossa definição de software de gerenciamento de conhecimento: programa que ajuda empresas a administrar ativos intelectuais e criar um ponto central da informação para que colaboradores ou clientes consultem.Checamos as capacidades básicas de gestão de conhecimento e a adequação à categoria.Os produtos foram classificados como softwares de gestão de conhecimento ao incluir todas as seguintes características principais:Gestão da base de conhecimentos – A capacidade de criar, atualizar e manter um repertório de informações que podem estar disponíveis publicamente para os clientes ou que podem ser destinadas ao uso interno e que incorpora tecnologias de pesquisa para ajudar os usuários a encontrar a informação correta.Pesquisa de texto completo – Permite que os usuários realizem pesquisas baseadas em palavras-chave de todos os itens armazenados no sistema. Algumas soluções de software também usam IA (inteligência artificial) e machine learning para buscas mais avançadas.Aviso legalO conteúdo neste artigo relativo a opiniões e pontos de vista expressos pelos usuários não representam as opiniões do Capterra.Os aplicativos selecionados são exemplos para mostrar recursos dentro de um contexto e não devem ser vistos como endossos ou recomendações diretas. Eles foram obtidos de fontes consideradas confiáveis no momento da publicação.Que tal conhecer algumas opções de softwares de gestão do conhecimento? Confira a lista do Capterra com os sistemas de gestão de conhecimento. ## Sobre os(as) autores(as) ### Kristen Bialik Kristen foi analista de conteúdo para Capterra. ### Lucca Rossi Lucca é gerente de programas do Capterra. Como analista, cobriu temas como cibersegurança e pagamentos digitais. Seu trabalho já saiu na Folha de S.Paulo, TecMundo e outros. ## Categorias relacionadas - [Bitrix24](https://www.capterra.com.br/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) - [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) - [Zoho Desk](https://www.capterra.com.br/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) ## Categorias relacionadas - [Ferramentas de Criação de Conteúdos de Ensino Eletrônico](https://www.capterra.com.br/directory/31278/elearning-authoring-tools/software) - [Plataformas LXP (Learning Experience Platform)](https://www.capterra.com.br/directory/31698/learning-experience-platform/software) - [Programas de Treinamento](https://www.capterra.com.br/directory/10008/training/software) - [Sistemas LMS](https://www.capterra.com.br/directory/30020/learning-management-system/software) - [Software de Ensino Superior](https://www.capterra.com.br/directory/30913/higher-education/software) ## Artigos relacionados - [Diversidade nas empresas: veja vantagens e como aplicar a tecnologia para promovê-la](https://www.capterra.com.br/blog/1798/diversidade-nas-empresas) - [Os 3 melhores sistemas LMS open source](https://www.capterra.com.br/blog/7172/lms-open-source) - [Conheça categorias de ferramentas para aulas online](https://www.capterra.com.br/blog/1615/aplicativos-para-professores) - [Podcasts e lives: coronavírus impulsiona novos tipos de conteúdo](https://www.capterra.com.br/blog/1755/tipos-de-conteudo) - [Treinamento EAD: os softwares para treinar equipes remotas](https://www.capterra.com.br/blog/1985/treinamento-ead) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/blog/884/gestao-do-conhecimento-nas-organizacoes) - [Blog](https://www.capterra.com.br/blog) - [Home](https://www.capterra.com.br/) ----- ## Dados estruturados