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description:  Comparação SMART Service Desk  vs  Freshdesk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: SMART Service Desk  vs  Freshdesk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar SMART Service Desk e Freshdesk

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/100670/124981/smart-service-desk-itsm/vs/freshdesk

> Comparação detalhada entre SMART Service Desk e Freshdesk. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | SMART Service Desk | Freshdesk |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 31 | 3470 |
| **Preço inicial** | - | US$ 19,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### SMART Service Desk

Bancos, comércio varejista, automóveis, FMCG, universidades, manufatura, farmácia, construção, imóveis, governo, todas as outras organizações do setor privado e governamental.

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

## Recursos principais

### SMART Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Aplicativo móvel
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Roteamento automático

### Freshdesk

- API
- Alerts/Escalation
- Aplicativo móvel
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Conferências
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do SMART Service Desk](https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm)
- [Ver perfil do Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/100670/124981/smart-service-desk-itsm/vs/freshdesk)

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## Dados estruturados

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