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description:  Comparação SMART Service Desk  vs  Freshservice. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: SMART Service Desk  vs  Freshservice - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar SMART Service Desk e Freshservice

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/100670/132997/smart-service-desk-itsm/vs/freshservice

> Comparação detalhada entre SMART Service Desk e Freshservice. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | SMART Service Desk | Freshservice |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.6/5 |
| **Total de avaliações** | 31 | 791 |
| **Preço inicial** | - | US$ 19,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### SMART Service Desk

Bancos, comércio varejista, automóveis, FMCG, universidades, manufatura, farmácia, construção, imóveis, governo, todas as outras organizações do setor privado e governamental.

### Freshservice

Os clientes do Freshservice incluem MSPs, organizações financeiras, instituições educacionais e várias organizações governamentais.

## Recursos principais

### SMART Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Aplicativo móvel
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de recursos
- Roteamento automático

### Freshservice

- API
- Alerts/Escalation
- Aplicativo móvel
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de recursos
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do SMART Service Desk](https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm)
- [Ver perfil do Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/100670/132997/smart-service-desk-itsm/vs/freshservice)

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## Dados estruturados

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