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description:  Comparação SMART Service Desk  vs  ServiceNow. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: SMART Service Desk  vs  ServiceNow - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar SMART Service Desk e ServiceNow

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/100670/152871/smart-service-desk-itsm/vs/servicenow

> Comparação detalhada entre SMART Service Desk e ServiceNow. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | SMART Service Desk | ServiceNow |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 31 | 356 |
| **Preço inicial** | - | US$ 100,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### SMART Service Desk

Bancos, comércio varejista, automóveis, FMCG, universidades, manufatura, farmácia, construção, imóveis, governo, todas as outras organizações do setor privado e governamental.

### ServiceNow

Espaço de ITSM. Inclui organizações em crescimento de todos os tamanhos e setores.

## Recursos principais

### SMART Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Bate-papo em tempo real
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tíquetes
- Imagem de marca personalizável
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de recursos
- Roteamento automático

### ServiceNow

- API
- Alerts/Escalation
- Bate-papo em tempo real
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tíquetes
- Imagem de marca personalizável
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de recursos
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do SMART Service Desk](https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm)
- [Ver perfil do ServiceNow](https://www.capterra.com.br/software/152871/servicenow)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/100670/152871/smart-service-desk-itsm/vs/servicenow)

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## Dados estruturados

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