---
description:  Comparação SMART Service Desk  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: SMART Service Desk  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [SMART Service Desk \<span\> vs \</span\> Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk)

# Comparar SMART Service Desk e Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk

> Comparação detalhada entre SMART Service Desk e Zendesk Suite. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | SMART Service Desk | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 31 | 4090 |
| **Preço inicial** | - | R$ 359,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### SMART Service Desk

Bancos, comércio varejista, automóveis, FMCG, universidades, manufatura, farmácia, construção, imóveis, governo, todas as outras organizações do setor privado e governamental.

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### SMART Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Aplicativo móvel
- Bate-papo em tempo real
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tíquetes
- Imagem de marca personalizável
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de recursos
- Roteamento automático

### Zendesk Suite

- API
- Alerts/Escalation
- Aplicativo móvel
- Bate-papo em tempo real
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão de clientes
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tíquetes
- Imagem de marca personalizável
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de recursos
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do SMART Service Desk](https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm)
- [Ver perfil do Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"SMART Service Desk  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026","description":" Comparação SMART Service Desk  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.com.br/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk","about":[{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm#software"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"inLanguage":"pt","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#website"}},{"name":"SMART Service Desk","description":"São oferecidas soluções econômicas e multilíngues (inglês, francês, espanhol, turco e árabe) de suporte técnico, gestão de risco e governança, gestão de serviços de TI integrados. Com o SMART Suite, sua organização estará em funcionamento em questão de dias.\n\nUma ferramenta abrangente de gerenciamento de serviços de TI, baseada na estrutura da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, simplifica as operações de TI, automatizando as operações de serviços, como incidentes, solicitações de serviços, problemas e funções da central de serviços.  Também inclui módulos para o ciclo de vida completo do serviço.","url":"https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":31,"ratingValue":4.7},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Zendesk Suite","description":"A Zendesk cria software de help desk para melhorar o relacionamento com os clientes. Seus produtos permitem que as empresas sejam mais confiáveis, flexíveis e escaláveis. Eles ajudam a melhorar a comunicação e dão sentido a enormes quantidades de dados. Acima de tudo, eles trabalham juntos para ajudar a transformar as interações em relacionamentos duradouros. Mais de 200.000 empresas, como Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney, estão usando o Zendesk para reduzir os custos de suporte e aumentar a produtividade e a satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/33e7efb9-b7dc-42b8-b866-a0676f6012b9.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4090,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"359","@type":"Offer","priceCurrency":"BRL"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.capterra.com.br/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Help Desk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"SMART Service Desk  vs  Zendesk Suite","position":3,"item":"https://www.capterra.com.br/compare/100670/164283/smart-service-desk-itsm/vs/zendesk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>