---
description:  Comparação SMART Service Desk  vs  Milvus. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: SMART Service Desk  vs  Milvus - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [SMART Service Desk \<span\> vs \</span\> Milvus](https://www.capterra.com.br/compare/100670/202528/smart-service-desk-itsm/vs/milvus)

# Comparar SMART Service Desk e Milvus

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/100670/202528/smart-service-desk-itsm/vs/milvus

> Comparação detalhada entre SMART Service Desk e Milvus. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | SMART Service Desk | Milvus |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.8/5 |
| **Total de avaliações** | 31 | 298 |
| **Preço inicial** | - | R$ 95,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### SMART Service Desk

Bancos, comércio varejista, automóveis, FMCG, universidades, manufatura, farmácia, construção, imóveis, governo, todas as outras organizações do setor privado e governamental.

### Milvus

MSPs (Prestadores de Serviços de TI), equipes internas de TI e empresas de software que precisam ir além do gerenciamento de chamados, centralizando o Help Desk e o controle de infraestrutura em um só lugar.

## Recursos principais

### SMART Service Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Aplicativo móvel
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações

### Milvus

- API
- Alerts/Escalation
- Aplicativo móvel
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de projetos
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações

## Links

- [Ver perfil do SMART Service Desk](https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm)
- [Ver perfil do Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/100670/202528/smart-service-desk-itsm/vs/milvus)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"SMART Service Desk  vs  Milvus - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026","description":" Comparação SMART Service Desk  vs  Milvus. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.com.br/compare/100670/202528/smart-service-desk-itsm/vs/milvus","about":[{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm#software"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/100670/202528/smart-service-desk-itsm/vs/milvus#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/100670/202528/smart-service-desk-itsm/vs/milvus#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"inLanguage":"pt","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#website"}},{"name":"SMART Service Desk","description":"São oferecidas soluções econômicas e multilíngues (inglês, francês, espanhol, turco e árabe) de suporte técnico, gestão de risco e governança, gestão de serviços de TI integrados. Com o SMART Suite, sua organização estará em funcionamento em questão de dias.\n\nUma ferramenta abrangente de gerenciamento de serviços de TI, baseada na estrutura da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, simplifica as operações de TI, automatizando as operações de serviços, como incidentes, solicitações de serviços, problemas e funções da central de serviços.  Também inclui módulos para o ciclo de vida completo do serviço.","url":"https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/100670/smart-service-desk-itsm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":31,"ratingValue":4.7},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Milvus","description":"O Milvus é uma plataforma completa de Help Desk, Service Desk e Operações de TI para empresas que precisam de mais do que apenas gerenciamento de chamados. Além do suporte omnichannel, o Milvus oferece recursos de inventário inteligente, monitoramento de endpoints, assistência remota, gestão de SLAs, administração de contratos e automação baseada em IA. Desenvolvido para equipes de TI, MSPs e fornecedores de software, o Milvus substitui diversas ferramentas desconexas por um ambiente de trabalho unificado, permitindo que as organizações ofereçam suporte proativo aos clientes e mantenham controle total sobre sua infraestrutura.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/09b18829-abdb-4b9b-92a6-8a6da20f5fd2.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":298,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"95","@type":"Offer","priceCurrency":"BRL"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.capterra.com.br/compare/100670/202528/smart-service-desk-itsm/vs/milvus#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Help Desk","position":2,"item":"/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"SMART Service Desk  vs  Milvus","position":3,"item":"https://www.capterra.com.br/compare/100670/202528/smart-service-desk-itsm/vs/milvus","@type":"ListItem"}]}]}
</script>