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description:  Comparação LiveAgent  vs  Freshdesk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: LiveAgent  vs  Freshdesk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar LiveAgent e Freshdesk

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/102188/124981/liveagent/vs/freshdesk

> Comparação detalhada entre LiveAgent e Freshdesk. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | LiveAgent | Freshdesk |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 1753 | 3408 |
| **Preço inicial** | US$ 15,00 | US$ 19,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### LiveAgent

Uma variedade de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, telecomunicações, seguros, software como serviço (SaaS na sigla em inglês), startups e corporações. O cliente-alvo é todo mundo que entende o quão importante é o atendimento ao cliente.

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

## Recursos principais

### LiveAgent

- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de clientes
- Gestão de formulários
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Monitoração de chamadas
- Portal do cliente
- Roteamento
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Suporte para tomar decisões

### Freshdesk

- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de formulários
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Monitoração de chamadas
- Portal do cliente
- Roteamento
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Suporte para tomar decisões

## Links

- [Ver perfil do LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent)
- [Ver perfil do Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/102188/124981/liveagent/vs/freshdesk)

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## Dados estruturados

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