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description:  Comparação LiveAgent  vs  BMC Helix ITSM. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: LiveAgent  vs  BMC Helix ITSM - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar LiveAgent e BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/102188/164195/liveagent/vs/remedy-it-service-management

> Comparação detalhada entre LiveAgent e BMC Helix ITSM. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | LiveAgent | BMC Helix ITSM |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.1/5 |
| **Total de avaliações** | 1782 | 115 |
| **Preço inicial** | US$ 15,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | - |

## Ideal para

### LiveAgent

Uma variedade de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, telecomunicações, seguros, software como serviço (SaaS na sigla em inglês), startups e corporações. O cliente-alvo é todo mundo que entende o quão importante é o atendimento ao cliente.

### BMC Helix ITSM

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## Recursos principais

### LiveAgent

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Conferências
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da qualidade
- Gestão de clientes
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Painel
- Painel de atividades
- Participação do cliente
- Portal do cliente
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística

### BMC Helix ITSM

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística

## Links

- [Ver perfil do LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent)
- [Ver perfil do BMC Helix ITSM](https://www.capterra.com.br/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/102188/164195/liveagent/vs/remedy-it-service-management)

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## Dados estruturados

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