---
description:  Comparação LiveAgent  vs  Web Help Desk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: LiveAgent  vs  Web Help Desk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Sucesso do Cliente](/directory/30961/customer-success/software) > [LiveAgent \<span\> vs \</span\> Web Help Desk](https://www.capterra.com.br/compare/102188/179421/liveagent/vs/web-help-desk)

# Comparar LiveAgent e Web Help Desk

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/102188/179421/liveagent/vs/web-help-desk

> Comparação detalhada entre LiveAgent e Web Help Desk. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | LiveAgent | Web Help Desk |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.1/5 |
| **Total de avaliações** | 1754 | 123 |
| **Preço inicial** | US$ 15,00 | US$ 753,00 |
| **Teste grátis** | Sim | - |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### LiveAgent

Uma variedade de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, telecomunicações, seguros, software como serviço (SaaS na sigla em inglês), startups e corporações. O cliente-alvo é todo mundo que entende o quão importante é o atendimento ao cliente.

### Web Help Desk

Administradores de TI, técnicos de suporte técnico, técnicos de central de serviços e suporte técnico.

## Recursos principais

### LiveAgent

- API
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Controle do progresso de tarefas
- Fluxo de trabalho configurável
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de aquisições
- Gestão de clientes
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Painel
- Painel de atividades
- Pesquisa
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático

### Web Help Desk

- API
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Controle do progresso de tarefas
- Fluxo de trabalho configurável
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de aquisições
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Painel
- Painel de atividades
- Pesquisa
- Portal de autoatendimento
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent)
- [Ver perfil do Web Help Desk](https://www.capterra.com.br/software/179421/web-help-desk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/102188/179421/liveagent/vs/web-help-desk)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"LiveAgent  vs  Web Help Desk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026","description":" Comparação LiveAgent  vs  Web Help Desk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.com.br/compare/102188/179421/liveagent/vs/web-help-desk","about":[{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent#software"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/179421/web-help-desk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/102188/179421/liveagent/vs/web-help-desk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/102188/179421/liveagent/vs/web-help-desk#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#website"},"inLanguage":"pt","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"}},{"name":"LiveAgent","description":"O LiveAgent é um software de suporte técnico completo. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone usam o LiveAgent para oferecer o melhor serviço a 150 milhões de clientes finais em todo o mundo. Junte-se a eles e ganhe uma vantagem competitiva. Comece com uma avaliação de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, nem contratos.\n\nO LiveAgent é um software de Help desk multicanal rico em recursos com mais de 170 recursos de Help desk, incluindo bate-papo ao vivo, suporte por telefone, integrações de mídia social, portal de suporte e API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d3f7a2c9-80e1-4c65-834f-c8f904418d3e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1754},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Web Help Desk","description":"Com uma interface de Internet intuitiva e um portal de central de serviços, o software Web Help Desk oferece simplicidade e automação para otimizar a emissão de bilhetes de suporte técnico e a gestão de ativos de TI. Obtenha os seguintes benefícios: base de conhecimento integrada, controle de alterações de TI, alerta de SLA, geração de relatórios de desempenho, pesquisas com clientes e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fe843635-17f2-450d-a778-d30c6b29881c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/179421/web-help-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/179421/web-help-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":123},"offers":{"price":"753","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Sucesso do Cliente","position":2,"item":"/directory/30961/customer-success/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent  vs  Web Help Desk","position":3,"item":"https://www.capterra.com.br/compare/102188/179421/liveagent/vs/web-help-desk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/102188/179421/liveagent/vs/web-help-desk#breadcrumblist"}]}
</script>