---
description:  Comparação Vonage Contact Center  vs  Freshdesk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Vonage Contact Center  vs  Freshdesk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas VoIP](/directory/30940/voip/software) > [Vonage Contact Center \<span\> vs \</span\> Freshdesk](https://www.capterra.com.br/compare/104649/124981/contactworld/vs/freshdesk)

# Comparar Vonage Contact Center e Freshdesk

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/104649/124981/contactworld/vs/freshdesk

> Comparação detalhada entre Vonage Contact Center e Freshdesk. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | Vonage Contact Center | Freshdesk |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 70 | 3409 |
| **Preço inicial** | US$ 1,00 | US$ 19,00 |
| **Teste grátis** | - | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Suporte por telefone, Assistência 24/7 | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Vonage Contact Center

Os clientes incluem pequenas empresas e grandes corporações com centrais de contato em vários locais, com milhares de agentes. O produto foi projetado para o serviço Salesforce.com Service e Sales Clouds.

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

## Recursos principais

### Vonage Contact Center

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alerts/Escalation
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- CRM
- Distribuição automática de chamadas
- Gamificação
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Real-Time Monitoring
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático

### Freshdesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alerts/Escalation
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- CRM
- Distribuição automática de chamadas
- Gamificação
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Real-Time Monitoring
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do Vonage Contact Center](https://www.capterra.com.br/software/104649/contactworld)
- [Ver perfil do Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/104649/124981/contactworld/vs/freshdesk)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Vonage Contact Center  vs  Freshdesk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026","description":" Comparação Vonage Contact Center  vs  Freshdesk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.com.br/compare/104649/124981/contactworld/vs/freshdesk","about":[{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/104649/contactworld#software"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/104649/124981/contactworld/vs/freshdesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/104649/124981/contactworld/vs/freshdesk#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#website"},"inLanguage":"pt","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"}},{"name":"Vonage Contact Center","description":"A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, oferecendo às organizações de vendas e serviços a capacidade de conectar instantaneamente seus agentes a clientes potenciais e existentes por telefone, e-mail e canais sociais. O NewVoiceMedia for Service é para centrais de contato que usam o Service Cloud. O NewVoiceMedia for Sales é para equipes de vendas internas que usam o Sales Cloud. A NewVoiceMedia é uma plataforma global de comunicação na nuvem com disponibilidade garantida de 99,999% da plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3c984ce3-0a20-4e7a-a4fc-475cd93deb8e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/104649/contactworld","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/104649/contactworld#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":70},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux"},{"name":"Freshdesk","description":"O Freshdesk é um sistema de suporte técnico baseado na nuvem que oferece soluções avançadas para o atendimento ao cliente. O Freshdesk unifica conversas por e-mail, telefone, Internet, bate-papo e redes sociais e ajuda a resolver problemas entre canais sem esforço. Com o Freshdesk, também é possível automatizar fluxos de trabalho, oferecer opções convenientes de autoatendimento, gerenciar SLAs e gerar relatórios. O Freshdesk é usado por mais de 40 mil clientes, inclusive Bridgestone, HP, Harvard University e DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas VoIP","position":2,"item":"/directory/30940/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center  vs  Freshdesk","position":3,"item":"https://www.capterra.com.br/compare/104649/124981/contactworld/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/104649/124981/contactworld/vs/freshdesk#breadcrumblist"}]}
</script>