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description:  Comparação Avaya UCaaS  vs  NiCE CXone. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Avaya UCaaS  vs  NiCE CXone - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Avaya UCaaS e NiCE CXone

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> Comparação detalhada entre Avaya UCaaS e NiCE CXone. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Avaya UCaaS | NiCE CXone |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.2/5 |
| **Total de avaliações** | 91 | 581 |
| **Preço inicial** | - | US$ 110,00 |
| **Teste grátis** | - | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Assistência** | - | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | - | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Avaya UCaaS

Criada para otimizar a interação com o cliente, a plataforma Avaya Aura é uma suíte de produtos que trabalham em conjunto para facilitar o suporte ao cliente e relatar dados relevantes para aprimorar o atendimento ao cliente.

### NiCE CXone

Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz.

## Recursos principais

### Avaya UCaaS

- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Comunicação multicanal
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de pessoal
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- IVR
- Indicadores de desempenho
- Mensagens por voz
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

### NiCE CXone

- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Comunicação multicanal
- Discador automático
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de pessoal
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- IVR
- Indicadores de desempenho
- Mensagens por voz
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Tabelas de classificação geral

## Links

- [Ver perfil do Avaya UCaaS](https://www.capterra.com.br/software/1174/crm-central)
- [Ver perfil do NiCE CXone](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/1174/134775/crm-central/vs/incontact-call-center-software)

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## Dados estruturados

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