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description:  Comparação Avaya UCaaS  vs  Genesys Cloud CX. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Avaya UCaaS  vs  Genesys Cloud CX - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Avaya UCaaS e Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud

> Comparação detalhada entre Avaya UCaaS e Genesys Cloud CX. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Avaya UCaaS | Genesys Cloud CX |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total de avaliações** | 91 | 262 |
| **Preço inicial** | - | US$ 75,00 |
| **Teste grátis** | - | Não |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | - | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | - | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Avaya UCaaS

Criada para otimizar a interação com o cliente, a plataforma Avaya Aura é uma suíte de produtos que trabalham em conjunto para facilitar o suporte ao cliente e relatar dados relevantes para aprimorar o atendimento ao cliente.

### Genesys Cloud CX

O PureCloud é para todos\! Operações progressivas de TI e central de contato que preferem uma solução de central de contato na nuvem, rápida e completa.

## Recursos principais

### Avaya UCaaS

- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Compartilhamento de arquivos
- Comunicações unificadas
- Conferências
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de pessoal
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Indicadores de desempenho
- Interface do agente
- Mensagens por voz
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

### Genesys Cloud CX

- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Compartilhamento de arquivos
- Comunicações unificadas
- Conferências
- Discador automático
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de pessoal
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Indicadores de desempenho
- Interface do agente
- Mensagens por voz
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

## Links

- [Ver perfil do Avaya UCaaS](https://www.capterra.com.br/software/1174/crm-central)
- [Ver perfil do Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/1174/21409/crm-central/vs/genesys-cloud)

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## Dados estruturados

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