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description:  Comparação Freshdesk  vs  WalkMe. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshdesk  vs  WalkMe - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Freshdesk e WalkMe

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/124981/131194/freshdesk/vs/walkme

> Comparação detalhada entre Freshdesk e WalkMe. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Freshdesk | WalkMe |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 3408 | 63 |
| **Preço inicial** | US$ 19,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | Não |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

### WalkMe

Empresas de todos os portes, startups, ONGs, governos etc.

## Recursos principais

### Freshdesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados preditiva
- Ações ativadas por eventos
- CRM
- Campos personalizáveis
- Elaboração de conteúdo
- Gamificação
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Rastreamento de engajamento
- Segmentação de clientes

### WalkMe

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados preditiva
- Ações ativadas por eventos
- CRM
- Campos personalizáveis
- Elaboração de conteúdo
- Gamificação
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Rastreamento de engajamento
- Segmentação de clientes

## Links

- [Ver perfil do Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk)
- [Ver perfil do WalkMe](https://www.capterra.com.br/software/131194/walkme)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/124981/131194/freshdesk/vs/walkme)

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## Dados estruturados

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