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description:  Comparação Freshdesk  vs  eDesk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshdesk  vs  eDesk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Freshdesk e eDesk

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/124981/137210/freshdesk/vs/xsellco-helpdesk

> Comparação detalhada entre Freshdesk e eDesk. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Freshdesk | eDesk |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 3409 | 71 |
| **Preço inicial** | US$ 19,00 | US$ 0,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

### eDesk

De startups a grandes empresas, o eDesk ajuda varejistas online de todos os tamanhos a eliminar a complexidade do suporte ao cliente multicanal, para que seja possível atender mais clientes, mais rapidamente.

## Recursos principais

### Freshdesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Customer Communication
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Rastreamento de engajamento
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Vários idiomas

### eDesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Customer Communication
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Rastreamento de engajamento
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Vários idiomas

## Links

- [Ver perfil do Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk)
- [Ver perfil do eDesk](https://www.capterra.com.br/software/137210/xsellco-helpdesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/124981/137210/freshdesk/vs/xsellco-helpdesk)

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## Dados estruturados

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