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description:  Comparação Freshdesk  vs  Gladly. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshdesk  vs  Gladly - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Freshdesk e Gladly

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/124981/156723/freshdesk/vs/gladly

> Comparação detalhada entre Freshdesk e Gladly. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Freshdesk | Gladly |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total de avaliações** | 3428 | 139 |
| **Preço inicial** | US$ 19,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | Não |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

### Gladly

Parceria com PMEs e grandes empresas B2C no varejo, comércio eletrônico, viagens e hotelaria, bem como centrais de atendimento, para atender as necessidades dos clientes.

## Recursos principais

### Freshdesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Customer Communication
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão do fluxo de trabalho
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoração de chamadas
- Rastreamento de edição
- Roteamento
- Roteamento automático
- Suporte do cliente

### Gladly

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Customer Communication
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão do fluxo de trabalho
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoração de chamadas
- Rastreamento de edição
- Roteamento
- Roteamento automático
- Suporte do cliente

## Links

- [Ver perfil do Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk)
- [Ver perfil do Gladly](https://www.capterra.com.br/software/156723/gladly)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/124981/156723/freshdesk/vs/gladly)

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## Dados estruturados

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