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description:  Comparação Freshdesk  vs  BMC Helix ITSM. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshdesk  vs  BMC Helix ITSM - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Freshdesk e BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management

> Comparação detalhada entre Freshdesk e BMC Helix ITSM. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Freshdesk | BMC Helix ITSM |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total de avaliações** | 3408 | 115 |
| **Preço inicial** | US$ 19,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | - |

## Ideal para

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

### BMC Helix ITSM

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## Recursos principais

### Freshdesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Conferências
- Elaboração de conteúdo
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de formulários
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Modelos de e-mails
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Suporte para tomar decisões
- Wiki

### BMC Helix ITSM

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística

## Links

- [Ver perfil do Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk)
- [Ver perfil do BMC Helix ITSM](https://www.capterra.com.br/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/124981/164195/freshdesk/vs/remedy-it-service-management)

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## Dados estruturados

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