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description:  Comparação Freshdesk  vs  HaloITSM. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshdesk  vs  HaloITSM - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Freshdesk e HaloITSM

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/124981/200140/freshdesk/vs/haloitsm

> Comparação detalhada entre Freshdesk e HaloITSM. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Freshdesk | HaloITSM |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total de avaliações** | 3425 | 44 |
| **Preço inicial** | US$ 19,00 | £ 45,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

### HaloITSM

Ideal para empresas de todos os portes e de qualquer setor que buscam uma solução intuitiva de central de serviços alinhada à biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL na sigla em inglês).

## Recursos principais

### Freshdesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Controle e acesso remoto
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de formulários
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Roteamento automático
- Suporte do cliente
- Vários idiomas

### HaloITSM

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Controle e acesso remoto
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de formulários
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Roteamento automático
- Suporte do cliente
- Vários idiomas

## Links

- [Ver perfil do Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk)
- [Ver perfil do HaloITSM](https://www.capterra.com.br/software/200140/haloitsm)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/124981/200140/freshdesk/vs/haloitsm)

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## Dados estruturados

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