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description:  Comparação osTicket  vs  OTRS. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: osTicket  vs  OTRS - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar osTicket e OTRS

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/125118/127284/osticket/vs/otrs

> Comparação detalhada entre osTicket e OTRS. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | osTicket | OTRS |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 75 | 96 |
| **Preço inicial** | US$ 12,00 | - |
| **Teste grátis** | Não | Não |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | - | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### osTicket

O osTicket é um sistema de tíquetes de suporte com código aberto. Ele direciona as consultas criadas por e-mail, formulários da Internet e telefonemas para uma plataforma de suporte ao cliente simples, fácil de usar, baseada na Internet e para vários usuários.

### OTRS

Como uma suíte de gerenciamento de serviços, o OTRS é tradicionalmente usado por suporte técnico, organizações ITSM, equipes de segurança empresarial e equipes de atendimento ao cliente.

## Recursos principais

### osTicket

- Campos personalizáveis
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de help desk
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Macros e modelos de respostas
- Modelos
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Roteamento automático

### OTRS

- Acompanhamento de atividades
- Campos personalizáveis
- Controle do processo de aprovação
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Macros e modelos de respostas
- Modelos
- Modelos de e-mails
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Real-Time Data
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do osTicket](https://www.capterra.com.br/software/125118/osticket)
- [Ver perfil do OTRS](https://www.capterra.com.br/software/127284/otrs)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/125118/127284/osticket/vs/otrs)

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## Dados estruturados

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