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description:  Comparação osTicket  vs  JIRA Service Management. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: osTicket  vs  JIRA Service Management - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar osTicket e JIRA Service Management

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/125118/138769/osticket/vs/jira-service-management

> Comparação detalhada entre osTicket e JIRA Service Management. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | osTicket | JIRA Service Management |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 76 | 770 |
| **Preço inicial** | US$ 12,00 | US$ 20,00 |
| **Teste grátis** | Não | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | - | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### osTicket

O osTicket é um sistema de tíquetes de suporte com código aberto. Ele direciona as consultas criadas por e-mail, formulários da Internet e telefonemas para uma plataforma de suporte ao cliente simples, fácil de usar, baseada na Internet e para vários usuários.

### JIRA Service Management

Equipes de alta velocidade que buscam modernizar operações conectando Desenvolvimento e TI, oferecer experiências de serviço excepcionais e responder rapidamente às mudanças.

## Recursos principais

### osTicket

- Campos personalizáveis
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de help desk
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Modelos
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Roteamento automático

### JIRA Service Management

- Campos personalizáveis
- Controle do processo de aprovação
- Ferramentas de colaboração
- For IT Project Management
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de correções
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de fornecedores
- Gestão de help desk
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Modelos
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do osTicket](https://www.capterra.com.br/software/125118/osticket)
- [Ver perfil do JIRA Service Management](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/125118/138769/osticket/vs/jira-service-management)

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## Dados estruturados

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