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description:  Comparação OTRS  vs  JIRA Service Management. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: OTRS  vs  JIRA Service Management - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar OTRS e JIRA Service Management

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/127284/138769/otrs/vs/jira-service-management

> Comparação detalhada entre OTRS e JIRA Service Management. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | OTRS | JIRA Service Management |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 96 | 763 |
| **Preço inicial** | - | US$ 20,00 |
| **Teste grátis** | Não | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### OTRS

Como uma suíte de gerenciamento de serviços, o OTRS é tradicionalmente usado por suporte técnico, organizações ITSM, equipes de segurança empresarial e equipes de atendimento ao cliente.

### JIRA Service Management

Equipes de alta velocidade que buscam modernizar operações conectando Desenvolvimento e TI, oferecer experiências de serviço excepcionais e responder rapidamente às mudanças.

## Recursos principais

### OTRS

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de conformidade
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Portal do cliente
- Problemas recorrentes
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Roteamento automático
- Suporte do cliente

### JIRA Service Management

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de conformidade
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Portal do cliente
- Problemas recorrentes
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Roteamento automático
- Suporte do cliente

## Links

- [Ver perfil do OTRS](https://www.capterra.com.br/software/127284/otrs)
- [Ver perfil do JIRA Service Management](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/127284/138769/otrs/vs/jira-service-management)

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## Dados estruturados

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