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description:  Comparação OTRS  vs  BMC Helix ITSM. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: OTRS  vs  BMC Helix ITSM - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar OTRS e BMC Helix ITSM

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> Comparação detalhada entre OTRS e BMC Helix ITSM. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | OTRS | BMC Helix ITSM |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.1/5 |
| **Total de avaliações** | 96 | 115 |
| **Preço inicial** | - | - |
| **Teste grátis** | Não | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | - |

## Ideal para

### OTRS

Como uma suíte de gerenciamento de serviços, o OTRS é tradicionalmente usado por suporte técnico, organizações ITSM, equipes de segurança empresarial e equipes de atendimento ao cliente.

### BMC Helix ITSM

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## Recursos principais

### OTRS

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Real-Time Data
- Relatórios e estatística

### BMC Helix ITSM

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística

## Links

- [Ver perfil do OTRS](https://www.capterra.com.br/software/127284/otrs)
- [Ver perfil do BMC Helix ITSM](https://www.capterra.com.br/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/127284/164195/otrs/vs/remedy-it-service-management)

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## Dados estruturados

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