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description:  Comparação TOPdesk  vs  Hornbill. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: TOPdesk  vs  Hornbill - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar TOPdesk e Hornbill

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/127562/143649/topdesk/vs/hornbill

> Comparação detalhada entre TOPdesk e Hornbill. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | TOPdesk | Hornbill |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total de avaliações** | 110 | 30 |
| **Preço inicial** | US$ 77,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### TOPdesk

A ferramenta oferece uma solução para centrais de serviço de pequenas empresas ou até grandes multinacionais com um aplicativo voltado para departamentos de suporte, como de TI, RH ou instalações.

### Hornbill

Organizações que desejam abandonar as ferramentas restritivas de ITSM de 1.ª geração. Colaboração, automação de fluxo de trabalho, gestão de serviços empresariais, todos com acesso fácil por meio da plataforma Hornbill.

## Recursos principais

### TOPdesk

- API
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de capacidades
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística

### Hornbill

- API
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de capacidades
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística

## Links

- [Ver perfil do TOPdesk](https://www.capterra.com.br/software/127562/topdesk)
- [Ver perfil do Hornbill](https://www.capterra.com.br/software/143649/hornbill)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/127562/143649/topdesk/vs/hornbill)

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## Dados estruturados

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