---
description:  Comparação Talkdesk  vs  NiCE CXone. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Talkdesk  vs  NiCE CXone - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Software para Central de Atendimentos](/directory/32035/contact-center/software) > [Talkdesk \<span\> vs \</span\> NiCE CXone](https://www.capterra.com.br/compare/132852/134775/talkdesk/vs/incontact-call-center-software)

# Comparar Talkdesk e NiCE CXone

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/132852/134775/talkdesk/vs/incontact-call-center-software

> Comparação detalhada entre Talkdesk e NiCE CXone. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | Talkdesk | NiCE CXone |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.2/5 |
| **Total de avaliações** | 733 | 581 |
| **Preço inicial** | US$ 85,00 | US$ 110,00 |
| **Teste grátis** | Não | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Talkdesk

O mercado-alvo é composto de empresas de todos os tamanhos, centradas no cliente, que buscam melhorar a experiência do cliente por meio de interações mais personalizadas e orientadas por dados.

### NiCE CXone

Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz.

## Recursos principais

### Talkdesk

- API
- Acompanhamento de atividades
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Conexão VoIP
- Discador automático
- Discador progressivo
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de experiência do cliente
- Gravação
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Real-Time Reporting
- Roteamento automático
- Tabelas de classificação geral

### NiCE CXone

- API
- Acompanhamento de atividades
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Conexão VoIP
- Discador automático
- Discador progressivo
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de experiência do cliente
- Gravação
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Real-Time Reporting
- Roteamento automático
- Tabelas de classificação geral

## Links

- [Ver perfil do Talkdesk](https://www.capterra.com.br/software/132852/talkdesk)
- [Ver perfil do NiCE CXone](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/132852/134775/talkdesk/vs/incontact-call-center-software)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Talkdesk  vs  NiCE CXone - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026","description":" Comparação Talkdesk  vs  NiCE CXone. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.com.br/compare/132852/134775/talkdesk/vs/incontact-call-center-software","about":[{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/132852/talkdesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/132852/134775/talkdesk/vs/incontact-call-center-software#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/132852/134775/talkdesk/vs/incontact-call-center-software#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"inLanguage":"pt"},{"name":"Talkdesk","description":"O Talkdesk é um software baseado na nuvem de call center de última geração, que ajuda na conexão com clientes. A interface fácil de usar oferece funcionalidade com recursos avançados, geração de relatórios abrangentes e integração com mais de 25 ferramentas de negócios para capacitar as equipes de vendas e serviços a ter conversas personalizadas e eficazes com os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d7407867-0f08-4de5-be8b-3e9a1e1f41e3.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/132852/talkdesk","@id":"https://www.capterra.com.br/software/132852/talkdesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":733},"offers":{"price":"85","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"NiCE CXone","description":"Transfira os agentes da central de atendimento para casa em 48 horas. As empresas e os governos estão cada vez mais pedindo aos funcionários que trabalhem de casa devido à pandemia de COVID-19 (coronavírus). A NICE inContact está disponível para ajudá-los gratuitamente pelos primeiros 45 dias.\n\nA NICE inContact é uma plataforma de experiência do cliente na nuvem. Oferecendo roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho, automação e inteligência artificial (IA), o CXone capacita organizações de todos os tamanhos a fornecer uma experiência excepcional ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d164712e-3b12-4731-9612-402a4f8e1bae.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software","@id":"https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":581},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/132852/134775/talkdesk/vs/incontact-call-center-software#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para Central de Atendimentos","position":2,"item":"/directory/32035/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk  vs  NiCE CXone","position":3,"item":"https://www.capterra.com.br/compare/132852/134775/talkdesk/vs/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"}]}]}
</script>