---
description:  Comparação Freshservice  vs  ServiceNow IT Service Management. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshservice  vs  ServiceNow IT Service Management - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Tickets de TI](/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) > [Freshservice \<span\> vs \</span\> ServiceNow IT Service Management](https://www.capterra.com.br/compare/132997/152874/freshservice/vs/servicenow-knowledge-management)

# Comparar Freshservice e ServiceNow IT Service Management

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/132997/152874/freshservice/vs/servicenow-knowledge-management

> Comparação detalhada entre Freshservice e ServiceNow IT Service Management. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | Freshservice | ServiceNow IT Service Management |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 714 | 42 |
| **Preço inicial** | US$ 19,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | - |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Freshservice

Os clientes do Freshservice incluem MSPs, organizações financeiras, instituições educacionais e várias organizações governamentais.

### ServiceNow IT Service Management

Solução de captura de conhecimento para todas as empresas com recursos como configuração guiada, análises e painéis, controle de versão de artigo, pesquisa personalizada e propriedade do grupo.

## Recursos principais

### Freshservice

- Catalog Management
- Controles/permissões de acesso
- Detecção automática
- Ferramentas de colaboração
- For IT Project Management
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de conteúdo
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do conhecimento
- Mapeamento de relacionamentos
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de recursos
- Várias localizações

### ServiceNow IT Service Management

- Catalog Management
- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de conteúdo
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do conhecimento
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de recursos

## Links

- [Ver perfil do Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice)
- [Ver perfil do ServiceNow IT Service Management](https://www.capterra.com.br/software/152874/servicenow-knowledge-management)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/132997/152874/freshservice/vs/servicenow-knowledge-management)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Freshservice  vs  ServiceNow IT Service Management - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026","description":" Comparação Freshservice  vs  ServiceNow IT Service Management. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.com.br/compare/132997/152874/freshservice/vs/servicenow-knowledge-management","about":[{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice#software"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/152874/servicenow-knowledge-management#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/132997/152874/freshservice/vs/servicenow-knowledge-management#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/132997/152874/freshservice/vs/servicenow-knowledge-management#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"inLanguage":"pt","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#website"}},{"name":"Freshservice","description":"O Freshservice é uma solução online de ITSM com um novo toque. Ele apresenta uma experiência nova ao usuário, além de poderosos recursos de tíquetes e gestão de ativos, é o aplicativo mais fácil de usar do mercado. Além das principais funcionalidades, como incidente, problema, mudança, liberação e gestão de ativos, o Freshservice também permite que você coloque a base de conhecimento na nuvem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb18d8e2-47ac-4a81-9a78-e7c9f0637b39.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":714,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ServiceNow IT Service Management","description":"Ferramenta de gestão do conhecimento que captura o conhecimento de toda a organização por meio de propriedade de grupo, assinaturas e fluxo de trabalho.","url":"https://www.capterra.com.br/software/152874/servicenow-knowledge-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/152874/servicenow-knowledge-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":42,"ratingValue":4.5},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Tickets de TI","position":2,"item":"/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice  vs  ServiceNow IT Service Management","position":3,"item":"https://www.capterra.com.br/compare/132997/152874/freshservice/vs/servicenow-knowledge-management","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/132997/152874/freshservice/vs/servicenow-knowledge-management#breadcrumblist"}]}
</script>