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description:  Comparação Freshservice  vs  BMC Helix ITSM. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshservice  vs  BMC Helix ITSM - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Freshservice e BMC Helix ITSM

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/132997/164195/freshservice/vs/remedy-it-service-management

> Comparação detalhada entre Freshservice e BMC Helix ITSM. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Freshservice | BMC Helix ITSM |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total de avaliações** | 685 | 115 |
| **Preço inicial** | US$ 19,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | - |

## Ideal para

### Freshservice

Os clientes do Freshservice incluem MSPs, organizações financeiras, instituições educacionais e várias organizações governamentais.

### BMC Helix ITSM

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## Recursos principais

### Freshservice

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Ferramentas de colaboração
- For IT Project Management
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Mapeamento de relacionamentos
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Visualização de dados

### BMC Helix ITSM

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Visualização de dados

## Links

- [Ver perfil do Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice)
- [Ver perfil do BMC Helix ITSM](https://www.capterra.com.br/software/164195/remedy-it-service-management)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/132997/164195/freshservice/vs/remedy-it-service-management)

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## Dados estruturados

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