---
description:  Comparação Freshservice  vs  Web Help Desk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshservice  vs  Web Help Desk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Programas de Assistência Remota](/directory/30928/remote-support/software) > [Freshservice \<span\> vs \</span\> Web Help Desk](https://www.capterra.com.br/compare/132997/179421/freshservice/vs/web-help-desk)

# Comparar Freshservice e Web Help Desk

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/132997/179421/freshservice/vs/web-help-desk

> Comparação detalhada entre Freshservice e Web Help Desk. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | Freshservice | Web Help Desk |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total de avaliações** | 685 | 123 |
| **Preço inicial** | US$ 19,00 | US$ 753,00 |
| **Teste grátis** | Sim | - |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Freshservice

Os clientes do Freshservice incluem MSPs, organizações financeiras, instituições educacionais e várias organizações governamentais.

### Web Help Desk

Administradores de TI, técnicos de suporte técnico, técnicos de central de serviços e suporte técnico.

## Recursos principais

### Freshservice

- API
- Alerts/Escalation
- Catálogo de serviço
- Fluxo de trabalho configurável
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de aquisições
- Gestão de auditorias
- Gestão de estoques
- Gestão de fornecedores
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de requerimentos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento do custo
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático

### Web Help Desk

- API
- Alerts/Escalation
- Catálogo de serviço
- Fluxo de trabalho configurável
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de aquisições
- Gestão de auditorias
- Gestão de estoques
- Gestão de fornecedores
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de requerimentos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Painel
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento do custo
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice)
- [Ver perfil do Web Help Desk](https://www.capterra.com.br/software/179421/web-help-desk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/132997/179421/freshservice/vs/web-help-desk)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Freshservice  vs  Web Help Desk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026","description":" Comparação Freshservice  vs  Web Help Desk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.com.br/compare/132997/179421/freshservice/vs/web-help-desk","about":[{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice#software"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/179421/web-help-desk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/132997/179421/freshservice/vs/web-help-desk#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/132997/179421/freshservice/vs/web-help-desk#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#website"},"inLanguage":"pt","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"}},{"name":"Freshservice","description":"O Freshservice é uma solução online de ITSM com um novo toque. Ele apresenta uma experiência nova ao usuário, além de poderosos recursos de tíquetes e gestão de ativos, é o aplicativo mais fácil de usar do mercado. Além das principais funcionalidades, como incidente, problema, mudança, liberação e gestão de ativos, o Freshservice também permite que você coloque a base de conhecimento na nuvem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb18d8e2-47ac-4a81-9a78-e7c9f0637b39.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice","@id":"https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":685},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Web Help Desk","description":"Com uma interface de Internet intuitiva e um portal de central de serviços, o software Web Help Desk oferece simplicidade e automação para otimizar a emissão de bilhetes de suporte técnico e a gestão de ativos de TI. Obtenha os seguintes benefícios: base de conhecimento integrada, controle de alterações de TI, alerta de SLA, geração de relatórios de desempenho, pesquisas com clientes e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fe843635-17f2-450d-a778-d30c6b29881c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/179421/web-help-desk","@id":"https://www.capterra.com.br/software/179421/web-help-desk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":123},"offers":{"price":"753","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/132997/179421/freshservice/vs/web-help-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Programas de Assistência Remota","position":2,"item":"/directory/30928/remote-support/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice  vs  Web Help Desk","position":3,"item":"https://www.capterra.com.br/compare/132997/179421/freshservice/vs/web-help-desk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>