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description:  Comparação Freshservice  vs  ServiceNow Customer Service Management. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Freshservice  vs  ServiceNow Customer Service Management - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Freshservice e ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/132997/192052/freshservice/vs/servicenow-customer-service-management

> Comparação detalhada entre Freshservice e ServiceNow Customer Service Management. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Freshservice | ServiceNow Customer Service Management |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 685 | 151 |
| **Preço inicial** | US$ 19,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | - |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Freshservice

Os clientes do Freshservice incluem MSPs, organizações financeiras, instituições educacionais e várias organizações governamentais.

### ServiceNow Customer Service Management

Aprimore o atendimento ao cliente da solicitação à resolução. Um ótimo serviço significa mais do que interagir com os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para resolver problemas de maneira rápida e proativa.

## Recursos principais

### Freshservice

- API
- Aplicativo móvel
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Real-Time Data
- Roteamento automático
- Vários idiomas

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Aplicativo móvel
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Real-Time Data
- Roteamento automático
- Vários idiomas

## Links

- [Ver perfil do Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice)
- [Ver perfil do ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.com.br/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/132997/192052/freshservice/vs/servicenow-customer-service-management)

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## Dados estruturados

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