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description:  Comparação NiCE CXone  vs  Amazon Connect. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: NiCE CXone  vs  Amazon Connect - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar NiCE CXone e Amazon Connect

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/134775/1017140/incontact-call-center-software/vs/amazon-connect

> Comparação detalhada entre NiCE CXone e Amazon Connect. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | NiCE CXone | Amazon Connect |
| **Classificação geral** | 4.2/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 581 | 93 |
| **Preço inicial** | US$ 110,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### NiCE CXone

Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz.

### Amazon Connect

• Empresas de telecomunicações e de serviços públicos&#10;• Empresas de varejo e e-commerce &#10;• Instituições financeiras&#10;• Empresas de logística e transporte&#10;• Empresas de tecnologia &#10;• Empresas de teleatendimento

## Recursos principais

### NiCE CXone

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Call center de ligações saída
- Conexão VoIP
- Discador automático
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gravação de chamadas
- Mensagens por voz
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Real-Time Reporting
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

### Amazon Connect

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Call center de ligações saída
- Conexão VoIP
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gravação de chamadas
- Mensagens por voz
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Real-Time Reporting
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

## Links

- [Ver perfil do NiCE CXone](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software)
- [Ver perfil do Amazon Connect](https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/134775/1017140/incontact-call-center-software/vs/amazon-connect)

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## Dados estruturados

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