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description:  Comparação NiCE CXone  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: NiCE CXone  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar NiCE CXone e Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/134775/164283/incontact-call-center-software/vs/zendesk

> Comparação detalhada entre NiCE CXone e Zendesk Suite. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | NiCE CXone | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.2/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 581 | 4076 |
| **Preço inicial** | US$ 71,00 | R$ 359,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### NiCE CXone

Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz.

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### NiCE CXone

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Conexão VoIP
- Discador progressivo
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da comunicação
- Gestão de campanhas
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Roteamento automático

### Zendesk Suite

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Conexão VoIP
- Discador progressivo
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da comunicação
- Gestão de campanhas
- Gestão de clientes
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do NiCE CXone](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software)
- [Ver perfil do Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/134775/164283/incontact-call-center-software/vs/zendesk)

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## Dados estruturados

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