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description:  Comparação NiCE CXone  vs  Zendesk WFM. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: NiCE CXone  vs  Zendesk WFM - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar NiCE CXone e Zendesk WFM

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/134775/170953/incontact-call-center-software/vs/tymeshift

> Comparação detalhada entre NiCE CXone e Zendesk WFM. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | NiCE CXone | Zendesk WFM |
| **Classificação geral** | 4.2/5 | 4.9/5 |
| **Total de avaliações** | 581 | 18 |
| **Preço inicial** | US$ 110,00 | US$ 25,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Assistência 24/7 |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### NiCE CXone

Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz.

### Zendesk WFM

Organizações que usam o Zendesk Suite para suporte aos clientes.

## Recursos principais

### NiCE CXone

- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento automatizado
- Arrastar e soltar
- Controle de comparencimento
- Controles/permissões de acesso
- Discador automático
- Gestão de funcionários
- Gestão do quadro de horários
- Gestão do tempo livre
- Indicadores de desempenho
- Mão de obra variável
- Orçamentos/Previsões
- Painel de atividades
- Planejamento de pessoal
- Previsão de trabalho
- Real-Time Reporting
- Relatórios e análise de dados
- Third-Party Integrations
- Troca de turnos

### Zendesk WFM

- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento automatizado
- Arrastar e soltar
- Controle de comparencimento
- Controles/permissões de acesso
- Gestão de funcionários
- Gestão do quadro de horários
- Gestão do tempo livre
- Indicadores de desempenho
- Mão de obra variável
- Orçamentos/Previsões
- Painel de atividades
- Planejamento de pessoal
- Previsão de trabalho
- Real-Time Reporting
- Relatórios e análise de dados
- Third-Party Integrations
- Troca de turnos

## Links

- [Ver perfil do NiCE CXone](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software)
- [Ver perfil do Zendesk WFM](https://www.capterra.com.br/software/170953/tymeshift)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/134775/170953/incontact-call-center-software/vs/tymeshift)

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## Dados estruturados

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