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description:  Comparação Salesforce Service Cloud  vs  Amazon Connect. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Salesforce Service Cloud  vs  Amazon Connect - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Salesforce Service Cloud e Amazon Connect

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/136189/1017140/salesforce/vs/amazon-connect

> Comparação detalhada entre Salesforce Service Cloud e Amazon Connect. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Salesforce Service Cloud | Amazon Connect |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 824 | 93 |
| **Preço inicial** | US$ 0,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Salesforce Service Cloud

Empresas de todos os tamanhos e setores.

### Amazon Connect

• Empresas de telecomunicações e de serviços públicos&#10;• Empresas de varejo e e-commerce &#10;• Instituições financeiras&#10;• Empresas de logística e transporte&#10;• Empresas de tecnologia &#10;• Empresas de teleatendimento

## Recursos principais

### Salesforce Service Cloud

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Call center de ligações saída
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Monitoramento
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

### Amazon Connect

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Call center de ligações saída
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Monitoramento
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas

## Links

- [Ver perfil do Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce)
- [Ver perfil do Amazon Connect](https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/136189/1017140/salesforce/vs/amazon-connect)

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## Dados estruturados

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