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description:  Comparação Salesforce Service Cloud  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Salesforce Service Cloud  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Salesforce Service Cloud e Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/136189/164283/salesforce/vs/zendesk

> Comparação detalhada entre Salesforce Service Cloud e Zendesk Suite. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Salesforce Service Cloud | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 824 | 4079 |
| **Preço inicial** | US$ 0,00 | R$ 359,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Salesforce Service Cloud

Empresas de todos os tamanhos e setores.

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### Salesforce Service Cloud

- Acompanhamento de atividades
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Campos personalizáveis
- Controle de qualidade
- Discador progressivo
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de capacidades
- Gestão de clientes
- Gestão de formulários
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Monitoração de chamadas
- Portal do cliente
- Real-Time Data
- Roteamento

### Zendesk Suite

- Acompanhamento de atividades
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Campos personalizáveis
- Controle de qualidade
- Discador progressivo
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de capacidades
- Gestão de clientes
- Gestão de formulários
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Monitoração de chamadas
- Portal do cliente
- Real-Time Data
- Roteamento

## Links

- [Ver perfil do Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce)
- [Ver perfil do Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/136189/164283/salesforce/vs/zendesk)

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## Dados estruturados

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