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description:  Comparação Salesforce Service Cloud  vs  Contact Center as a Service (CCaaS). Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Salesforce Service Cloud  vs  Contact Center as a Service (CCaaS) - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Salesforce Service Cloud e Contact Center as a Service (CCaaS)

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/136189/169024/salesforce/vs/call-center

> Comparação detalhada entre Salesforce Service Cloud e Contact Center as a Service (CCaaS). Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Salesforce Service Cloud | Contact Center as a Service (CCaaS) |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total de avaliações** | 824 | 21 |
| **Preço inicial** | US$ 0,00 | US$ 85,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Não |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, Suporte por telefone, Assistência 24/7 |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos |

## Ideal para

### Salesforce Service Cloud

Empresas de todos os tamanhos e setores.

### Contact Center as a Service (CCaaS)

Centrais de atendimento com necessidades omnicanal, centrais de atendimento com várias localizações, centrais de atendimento com necessidades sazonais, centrais de atendimento com agentes que trabalham em casa, centrais de atendimento em movimento ou em crescimento.

## Recursos principais

### Salesforce Service Cloud

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- IVR
- Integração de telefonia por computador
- Monitoração de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

### Contact Center as a Service (CCaaS)

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- IVR
- Integração de telefonia por computador
- Monitoração de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

## Links

- [Ver perfil do Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce)
- [Ver perfil do Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.capterra.com.br/software/169024/call-center)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/136189/169024/salesforce/vs/call-center)

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## Dados estruturados

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