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description:  Comparação Oracle B2C Service  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Oracle B2C Service  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Oracle B2C Service e Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/136659/164283/oracle-right-now/vs/zendesk

> Comparação detalhada entre Oracle B2C Service e Zendesk Suite. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Oracle B2C Service | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 32 | 4079 |
| **Preço inicial** | - | R$ 359,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, Assistência 24/7 | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Documentos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Oracle B2C Service

O Oracle Service Cloud foi desenvolvido para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e a produtividade da equipe, simplificando os canais de comunicação de bate-papo, mídia social, chamada e assistência virtual.

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### Oracle B2C Service

- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Comunicação multicanal
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

### Zendesk Suite

- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Comunicação multicanal
- Conteúdo interativo
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão de clientes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Rastreamento de interações
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

## Links

- [Ver perfil do Oracle B2C Service](https://www.capterra.com.br/software/136659/oracle-right-now)
- [Ver perfil do Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/136659/164283/oracle-right-now/vs/zendesk)

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## Dados estruturados

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