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description:  Comparação Help Scout  vs  HelpDesk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Help Scout  vs  HelpDesk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Help Scout e HelpDesk

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/136909/185973/help-scout/vs/helpdesk

> Comparação detalhada entre Help Scout e HelpDesk. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Help Scout | HelpDesk |
| **Classificação geral** | 4.6/5 | 4.6/5 |
| **Total de avaliações** | 226 | 183 |
| **Preço inicial** | US$ 55,00 | US$ 29,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Help Scout

Empresas, pequenas e grandes, que insistem em oferecer uma agradável experiência ao cliente. São 8.000 clientes em mais de 70 países, incluindo Basecamp, Buffer, GrubHub, AngelList e Timbuk2.

### HelpDesk

De startups autossuficientes a empresas globais, o HelpDesk é adequado para todas as empresas, independentemente de porte ou setor.

## Recursos principais

### Help Scout

- API
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Pesquisa e filtro
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística
- Roteamento
- Roteamento automático
- Vários idiomas

### HelpDesk

- API
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Pesquisa e filtro
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística
- Roteamento
- Roteamento automático
- Vários idiomas

## Links

- [Ver perfil do Help Scout](https://www.capterra.com.br/software/136909/help-scout)
- [Ver perfil do HelpDesk](https://www.capterra.com.br/software/185973/helpdesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/136909/185973/help-scout/vs/helpdesk)

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## Dados estruturados

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