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description:  Comparação JIRA Service Management  vs  Hornbill. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: JIRA Service Management  vs  Hornbill - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar JIRA Service Management e Hornbill

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/138769/143649/jira-service-management/vs/hornbill

> Comparação detalhada entre JIRA Service Management e Hornbill. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | JIRA Service Management | Hornbill |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total de avaliações** | 763 | 30 |
| **Preço inicial** | US$ 20,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### JIRA Service Management

Equipes de alta velocidade que buscam modernizar operações conectando Desenvolvimento e TI, oferecer experiências de serviço excepcionais e responder rapidamente às mudanças.

### Hornbill

Organizações que desejam abandonar as ferramentas restritivas de ITSM de 1.ª geração. Colaboração, automação de fluxo de trabalho, gestão de serviços empresariais, todos com acesso fácil por meio da plataforma Hornbill.

## Recursos principais

### JIRA Service Management

- API
- Acesso para Celular
- Alerts/Escalation
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de aquisições
- Gestão de capacidades
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Portal do cliente
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística

### Hornbill

- API
- Acesso para Celular
- Alerts/Escalation
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Controle do processo de aprovação
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de aquisições
- Gestão de capacidades
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Portal do cliente
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística

## Links

- [Ver perfil do JIRA Service Management](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management)
- [Ver perfil do Hornbill](https://www.capterra.com.br/software/143649/hornbill)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/138769/143649/jira-service-management/vs/hornbill)

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## Dados estruturados

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