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description:  Comparação Hornbill  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Hornbill  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Hornbill e Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/143649/164283/hornbill/vs/zendesk

> Comparação detalhada entre Hornbill e Zendesk Suite. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Hornbill | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 30 | 4079 |
| **Preço inicial** | - | R$ 359,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Hornbill

Organizações que desejam abandonar as ferramentas restritivas de ITSM de 1.ª geração. Colaboração, automação de fluxo de trabalho, gestão de serviços empresariais, todos com acesso fácil por meio da plataforma Hornbill.

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### Hornbill

- API
- Alerts/Escalation
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Configuration Management Database (CMDB)
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de aquisições
- Gestão de capacidades
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Portal do cliente
- Rastreamento de recursos
- Relatórios e estatística

### Zendesk Suite

- API
- Alerts/Escalation
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Configuration Management Database (CMDB)
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de aquisições
- Gestão de capacidades
- Gestão de clientes
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Portal do cliente
- Rastreamento de recursos
- Relatórios e estatística

## Links

- [Ver perfil do Hornbill](https://www.capterra.com.br/software/143649/hornbill)
- [Ver perfil do Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/143649/164283/hornbill/vs/zendesk)

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## Dados estruturados

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