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description:  Comparação Hornbill  vs  Desk Manager. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Hornbill  vs  Desk Manager - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Hornbill e Desk Manager

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/143649/173025/hornbill/vs/help-desk-software

> Comparação detalhada entre Hornbill e Desk Manager. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Hornbill | Desk Manager |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.8/5 |
| **Total de avaliações** | 30 | 106 |
| **Preço inicial** | - | R$ 0,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Vídeos |

## Ideal para

### Hornbill

Organizações que desejam abandonar as ferramentas restritivas de ITSM de 1.ª geração. Colaboração, automação de fluxo de trabalho, gestão de serviços empresariais, todos com acesso fácil por meio da plataforma Hornbill.

### Desk Manager

Solução global presente em 26 países, empresas como Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados usam a Desk Manager

## Recursos principais

### Hornbill

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alerts/Escalation
- Análise de dados
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de estoques
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística
- Suporte do cliente

### Desk Manager

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alerts/Escalation
- Análise de dados
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de estoques
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Painel de atividades
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Reporting
- Relatórios e estatística
- Suporte do cliente

## Links

- [Ver perfil do Hornbill](https://www.capterra.com.br/software/143649/hornbill)
- [Ver perfil do Desk Manager](https://www.capterra.com.br/software/173025/help-desk-software)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/143649/173025/hornbill/vs/help-desk-software)

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## Dados estruturados

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