---
description:  Comparação Sharpen  vs  Contact Center as a Service (CCaaS). Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Sharpen  vs  Contact Center as a Service (CCaaS) - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Call Center](/directory/30007/call-center/software) > [Sharpen \<span\> vs \</span\> Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.capterra.com.br/compare/145658/169024/sharpen/vs/call-center)

# Comparar Sharpen e Contact Center as a Service (CCaaS)

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/145658/169024/sharpen/vs/call-center

> Comparação detalhada entre Sharpen e Contact Center as a Service (CCaaS). Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | Sharpen | Contact Center as a Service (CCaaS) |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.0/5 |
| **Total de avaliações** | 48 | 21 |
| **Preço inicial** | US$ 139,00 | US$ 85,00 |
| **Teste grátis** | - | Não |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7 | Email/Help Desk, Suporte por telefone, Assistência 24/7 |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos |

## Ideal para

### Sharpen

A base de clientes do Sharpen varia de pequenas a grandes empresas. A plataforma flexível é ideal para empresas de qualquer tamanho, ajudando a atingir as metas de clientes e receita.

### Contact Center as a Service (CCaaS)

Centrais de atendimento com necessidades omnicanal, centrais de atendimento com várias localizações, centrais de atendimento com necessidades sazonais, centrais de atendimento com agentes que trabalham em casa, centrais de atendimento em movimento ou em crescimento.

## Recursos principais

### Sharpen

- API
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Discador manual
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gravação
- Gravação de chamadas
- IVR
- Integração de telefonia por computador
- Monitoração de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

### Contact Center as a Service (CCaaS)

- API
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Discador manual
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- IVR
- Integração de telefonia por computador
- Monitoração de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

## Links

- [Ver perfil do Sharpen](https://www.capterra.com.br/software/145658/sharpen)
- [Ver perfil do Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.capterra.com.br/software/169024/call-center)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/145658/169024/sharpen/vs/call-center)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Sharpen  vs  Contact Center as a Service (CCaaS) - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026","description":" Comparação Sharpen  vs  Contact Center as a Service (CCaaS). Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.com.br/compare/145658/169024/sharpen/vs/call-center","about":[{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/145658/sharpen#software"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/169024/call-center#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/145658/169024/sharpen/vs/call-center#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/145658/169024/sharpen/vs/call-center#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#website"},"inLanguage":"pt","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"}},{"name":"Sharpen","description":"Agentes mais satisfeitos deixam os clientes mais satisfeitos. O Sharpen oferece à equipe de atendimento ao cliente uma maneira de simplificar suas interações e fluxos de trabalho na fila, para capacitar os agentes e fornecer uma experiência do cliente positiva. \n\nEquipe os agentes com uma plataforma para interagir com os clientes em qualquer canal, a partir de uma única interface. Ative os módulos de micro-aprendizado e treinamento nas filas de agentes para melhorar o crescimento e o desenvolvimento. Além disso, obtenha informações profundas dos clientes com um único sistema de geração de relatórios, com base nos relacionamentos com os clientes que sua equipe desenvolve.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0401b27a-7a70-4bfe-8da1-076040714a56.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/145658/sharpen","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/145658/sharpen#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":48},"offers":{"price":"139","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Contact Center as a Service (CCaaS)","description":"A central de contatos omnicanal de propriedades intelectuais da Evolve fornece às organizações um serviço sofisticado baseado na nuvem que agrega valor real aos negócios. Os recursos avançados fornecem aos líderes da central de contato o controle em tempo real e visibilidade de agentes, além de informações operacionais valiosas. Aproveite a arquitetura compatível na nuvem de propriedades intelectuais da Evolve para continuidade das operações de nível empresarial, permitindo que os clientes interajam em qualquer canal de comunicação com agentes operando de qualquer lugar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cda29b4e-37f6-48ac-8d1f-6171a53fc762.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/169024/call-center","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/169024/call-center#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"85","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Call Center","position":2,"item":"/directory/30007/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen  vs  Contact Center as a Service (CCaaS)","position":3,"item":"https://www.capterra.com.br/compare/145658/169024/sharpen/vs/call-center","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/145658/169024/sharpen/vs/call-center#breadcrumblist"}]}
</script>