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description:  Comparação CallTools  vs  QueueMetrics. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: CallTools  vs  QueueMetrics - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar CallTools e QueueMetrics

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/149510/151411/call-center-software/vs/queuemetrics

> Comparação detalhada entre CallTools e QueueMetrics. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | CallTools | QueueMetrics |
| **Classificação geral** | 4.8/5 | 4.7/5 |
| **Total de avaliações** | 156 | 27 |
| **Preço inicial** | - | CHF 8,00 |
| **Teste grátis** | Não | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### CallTools

A plataforma atende prestadores de terceirização de processos de negócios (BPOs na sigla em inglês), centrais de atendimento, operadores de telemarketing, responsáveis pelo agendamento de compromissos, e centros de vendas e suporte ao cliente com 50 a mais de 100 assentos, ou usuários de CRM que desejam apenas conversar com clientes ativos, leads e clientes potenciais.

### QueueMetrics

Solução profissional de supervisão de call center para Asterisk PBX que ajuda empresas de todos os tamanhos a gerenciar a produtividade do atendente, as metas e a taxa de conversão, entre outras coisas, com estatísticas de campanha e painéis.

## Recursos principais

### CallTools

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Discador automático
- Distribuição automática de chamadas
- Gestão de call centers
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Monitoramento
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Rastreamento de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados

### QueueMetrics

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Distribuição automática de chamadas
- Gestão de call centers
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Monitoramento
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Rastreamento de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados

## Links

- [Ver perfil do CallTools](https://www.capterra.com.br/software/149510/call-center-software)
- [Ver perfil do QueueMetrics](https://www.capterra.com.br/software/151411/queuemetrics)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/149510/151411/call-center-software/vs/queuemetrics)

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## Dados estruturados

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