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description:  Comparação ServiceNow  vs  Consol CM/Helpdesk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: ServiceNow  vs  Consol CM/Helpdesk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar ServiceNow e Consol CM/Helpdesk

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/152871/1010886/servicenow/vs/consol-cmhelpdesk

> Comparação detalhada entre ServiceNow e Consol CM/Helpdesk. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | ServiceNow | Consol CM/Helpdesk |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 5.0/5 |
| **Total de avaliações** | 344 | 2 |
| **Preço inicial** | US$ 100,00 | € 59,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Documentos |

## Ideal para

### ServiceNow

Espaço de ITSM. Inclui organizações em crescimento de todos os tamanhos e setores.

### Consol CM/Helpdesk

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## Recursos principais

### ServiceNow

- API
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de mudanças
- Gestão de tíquetes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Macros e modelos de respostas
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Roteamento automático

### Consol CM/Helpdesk

- API
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de mudanças
- Gestão de tíquetes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Macros e modelos de respostas
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do ServiceNow](https://www.capterra.com.br/software/152871/servicenow)
- [Ver perfil do Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.com.br/software/1010886/consol-cmhelpdesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/152871/1010886/servicenow/vs/consol-cmhelpdesk)

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## Dados estruturados

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