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description:  Comparação 3CX  vs  Contact Center as a Service (CCaaS). Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: 3CX  vs  Contact Center as a Service (CCaaS) - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar 3CX e Contact Center as a Service (CCaaS)

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/158704/169024/3cx/vs/call-center

> Comparação detalhada entre 3CX e Contact Center as a Service (CCaaS). Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | 3CX | Contact Center as a Service (CCaaS) |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.0/5 |
| **Total de avaliações** | 465 | 21 |
| **Preço inicial** | US$ 350,00 | US$ 85,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Não |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo | Email/Help Desk, Suporte por telefone, Assistência 24/7 |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos |

## Ideal para

### 3CX

O 3CX é um PBX IP de padrões abertos que oferece comunicações unificadas completas, prontas para uso. Adequado para qualquer tamanho de empresa ou setor que queira reduzir os custos de telecomunicações.

### Contact Center as a Service (CCaaS)

Centrais de atendimento com necessidades omnicanal, centrais de atendimento com várias localizações, centrais de atendimento com necessidades sazonais, centrais de atendimento com agentes que trabalham em casa, centrais de atendimento em movimento ou em crescimento.

## Recursos principais

### 3CX

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Conferências
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- IVR
- Integração de telefonia por computador
- Monitoração de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

### Contact Center as a Service (CCaaS)

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- IVR
- Integração de telefonia por computador
- Monitoração de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

## Links

- [Ver perfil do 3CX](https://www.capterra.com.br/software/158704/3cx)
- [Ver perfil do Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.capterra.com.br/software/169024/call-center)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/158704/169024/3cx/vs/call-center)

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## Dados estruturados

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