---
description:  Comparação Zendesk Suite  vs  Twilio. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Zendesk Suite  vs  Twilio - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite \<span\> vs \</span\> Twilio](https://www.capterra.com.br/compare/164283/180158/zendesk/vs/twilio-communications-platform)

# Comparar Zendesk Suite e Twilio

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/164283/180158/zendesk/vs/twilio-communications-platform

> Comparação detalhada entre Zendesk Suite e Twilio. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | Zendesk Suite | Twilio |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 4077 | 501 |
| **Preço inicial** | R$ 359,00 | US$ 0,01 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

### Twilio

Empresas de todos os portes que precisam de comunicação na nuvem em mais de 100 países diferentes.

## Recursos principais

### Zendesk Suite

- API
- Análise de dados
- Arquivo morto e retenção
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações saída
- Conexão VoIP
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gestão de clientes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Mensagens por voz
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Roteamento automático

### Twilio

- API
- Análise de dados
- Arquivo morto e retenção
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações saída
- Conexão VoIP
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de campanhas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Mensagens por voz
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk)
- [Ver perfil do Twilio](https://www.capterra.com.br/software/180158/twilio-communications-platform)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/164283/180158/zendesk/vs/twilio-communications-platform)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Zendesk Suite  vs  Twilio - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026","description":" Comparação Zendesk Suite  vs  Twilio. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.com.br/compare/164283/180158/zendesk/vs/twilio-communications-platform","about":[{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/180158/twilio-communications-platform#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/164283/180158/zendesk/vs/twilio-communications-platform#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/164283/180158/zendesk/vs/twilio-communications-platform#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#website"},"inLanguage":"pt","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"}},{"name":"Zendesk Suite","description":"A Zendesk cria software de help desk para melhorar o relacionamento com os clientes. Seus produtos permitem que as empresas sejam mais confiáveis, flexíveis e escaláveis. Eles ajudam a melhorar a comunicação e dão sentido a enormes quantidades de dados. Acima de tudo, eles trabalham juntos para ajudar a transformar as interações em relacionamentos duradouros. Mais de 200.000 empresas, como Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney, estão usando o Zendesk para reduzir os custos de suporte e aumentar a produtividade e a satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/33e7efb9-b7dc-42b8-b866-a0676f6012b9.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk","@id":"https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4077},"offers":{"price":"359","@type":"Offer","priceCurrency":"BRL"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Twilio","description":"O Twilio é a plataforma de comunicação na nuvem líder mundial que permite envolver os clientes em todos os canais: SMS, voz, vídeo, e-mail, WhatsApp e muito mais. As APIs de pagamento conforme o uso permitem que as empresas dimensionem as comunicações de maneira confiável.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8e2b944e-cf79-4bb4-9875-90427949dfec.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/180158/twilio-communications-platform","@id":"https://www.capterra.com.br/software/180158/twilio-communications-platform#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":501},"offers":{"price":"0.01","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/164283/180158/zendesk/vs/twilio-communications-platform#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Atendimento ao Cliente","position":2,"item":"/directory/22/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite  vs  Twilio","position":3,"item":"https://www.capterra.com.br/compare/164283/180158/zendesk/vs/twilio-communications-platform","@type":"ListItem"}]}]}
</script>